LifeStation is een van de grootste medische alarmdiensten in de branche en bestaat al heel lang. Met zo'n lange levensduur en status, zouden we meer innovatie verwachten. Maar in onze LifeStation-recensie leest u over dezelfde drie medische waarschuwingssystemen voor senioren die andere bedrijven aanbieden: een vaste telefoon thuis, een mobiele telefoon thuis en een mobiele medische GPS-melding.
In veel opzichten lijkt LifeStation nog steeds vast te zitten in het verleden, omdat je een abonnement alleen kunt kopen door het verkooptelefoonnummer te bellen. Zoals bij de meeste services, kunt u online geen medisch waarschuwingssysteem kopen. Dit resulteert in prijzen die niet transparant zijn. En, althans voor ons, heeft het geresulteerd in het ontvangen van inconsistente offertes van verschillende verkopers voor het product.
Ontvang een gratis offerte voor een medisch waarschuwingssysteem.
Medische waarschuwingssystemen
Op de LifeStation-website biedt het bedrijf hetzelfde medische waarschuwingssysteem voor thuisgebruik en hetzelfde mobiele medische waarschuwingssysteem dat door veel andere diensten wordt gebruikt. Toen we echter het in-home-systeem bestelden, kregen we een systeem dat niet op de website werd getoond. We denken dat het een ouder systeem moet zijn geweest, aangezien de audiokwaliteit verschrikkelijk was. Via dit basisstation met hulpverleners praten was al moeilijk genoeg voor iemand met een goed gehoor, laat staan voor iemand met ouderdomsverlies. De luidsprekers waren zo vervormd dat we de telefoniste vaak moesten vragen om zichzelf te herhalen, wat geen obstakel is dat je in een noodgeval wilt tegenkomen.
Positief is dat het bereik van de hangers uitstekend was, tot gemiddeld 117 voet. Hoewel dit ver onder het gespecificeerde bereik van 1200 voet lag (onder ideale omstandigheden), was het een van de langste afstanden van de medische waarschuwingssystemen die we hebben getest, dat werd uitgevoerd in een appartementencomplex met veel muren. De meeste bereikten een maximum van ongeveer 75 voet. Op 35 meter hoogte kun je gemakkelijk een groot appartement en huis bedekken zonder dat de muren of meubels het signaal blokkeren.
Ook de valdetectiehanger deed het goed, althans in vergelijking met andere hangers. Voor alle duidelijkheid: geen van de valdetectie-hangers die we hebben getest, was geweldig. Vaker wel dan niet, zijn de sensoren ofwel te gevoelig, wat resulteert in constante valse waarschuwingen (een veel voorkomende klacht bij senioren) of niet gevoelig genoeg. De valdetectie-hanger van LifeStation was beter dan de meeste in het herkennen van daadwerkelijke valpartijen zonder hulp in te roepen bij kleine valpartijen of stoten. Dat gezegd hebbende, veroorzaakte het nog steeds enkele valse waarschuwingen. Het is ook vermeldenswaard dat er een vertraging van 25 tot 30 seconden is tussen het moment waarop u valt en het moment waarop u om hulp vraagt. We hebben liever dat het onmiddellijk is.
Alarmcentrale
De gemiddelde reactietijd van een oproep was gemiddeld ongeveer 47 seconden tijdens de eerste ronde van dagelijkse tests van drie weken. Dit was goed genoeg om tot de top drie van snelste geregistreerde tijden in de test te behoren, hoewel nog steeds een stuk langzamer dan de gemiddelde tijd van GreatCall van 20 seconden. In de tweede testronde van drie weken nam de reactietijd van LifeStation echter af tot gemiddeld ongeveer 52 seconden. Hoewel het nog steeds bovengemiddeld was, waren we teleurgesteld dat het niet verbeterde.
Het nadeel van de meldkamer was de gesprekskwaliteit. Omdat de audiokwaliteit van het in-home-systeem zo slecht was, evalueerden we alleen oproepen die werden gedaan op het mobiele medische waarschuwingsapparaat, dat veel betere audio had. Toch hadden we vaak moeite om de operators te begrijpen, omdat ze ofwel te snel spraken of een te sterk regionaal accent hadden om effectieve communicatie mogelijk te maken. Bovendien klonken de operators vaak verveeld of ongeïnteresseerd. Meer dan bij andere diensten. Hoewel geen van de oproepen buitengewoon slecht was, waren ze niet te vergelijken met de meeste andere services die we hebben beoordeeld.
Medische alarmeringsdienst
Zoals eerder vermeld, bestaat LifeStation al een hele tijd en is het een van de grootste medische alarmbedrijven in de branche. Hoewel dit soort dingen enig vertrouwen in het bedrijf zou moeten wekken, zijn we teleurgesteld in de klantenservice en het gebrek aan innovatie van een leider in de branche. Het gebrek aan voldoende informatie is namelijk een punt van zorg. Hoewel er een basispagina met veelgestelde vragen is en enkele koopgidsartikelen, verbleekt de hoeveelheid informatie die u gemakkelijk kunt ontvangen in vergelijking met andere diensten, die veel moeite doen om artikelen en blogs te publiceren die erop gericht zijn u te helpen zelfstandig te leven.
Het feit dat u niet online een medisch waarschuwingssysteem kunt kopen of de prijzen duidelijk kunt zien, is een punt van zorg. We hebben het nummer meerdere keren gebeld en hebben tegenstrijdige informatie over prijzen ontvangen, wat altijd een punt van zorg is wanneer de prijzen niet transparant worden vermeld. Bovendien was de klantenservice niet gemakkelijk om mee te werken, omdat ze meer gericht leken op upselling dan op het beantwoorden van basisvragen of ons helpen ons account op te zeggen.
Kostenvergelijking
Op het eerste gezicht is LifeStation scherp geprijsd. Het vaste telefoonsysteem voor thuisgebruik 'begint bij' ongeveer $ 21 per maand en de mobiele optie voor thuisgebruik 'begint bij' $ 30 per maand en het mobiele apparaat 'begint bij' $ 37 per maand. Elk is scherp geprijsd voor die prijzen. Alleen Bay Alarm Medical heeft bijvoorbeeld een lager geprijsd vaste telefoonsysteem thuis en het mobiele systeem voor thuisgebruik is $ 5 goedkoper dan het mobiele telefoonsysteem van Medical Guardian.
Toen we echter belden over de prijsstelling, verschilden de offertes die we ontvingen op beide. De offertes waren niet drastisch verschillend van elkaar, maar het enige verschil is zorgwekkend, aangezien het suggereert dat de verkopers de prijs in een opwelling kunnen aanpassen. Bovendien pushen de vertegenwoordigers add-ons, zoals extra hangers, valdetectie-hangers en wandknoppen, die kostbaar en meestal niet nodig zijn.
Eindoordeel
Ondanks dat het een van de grootste en oudste bedrijven voor medische waarschuwingen is, doet LifeStation niet genoeg om de markt vooruit te helpen. Het biedt niets dat u niet kunt krijgen van andere medische waarschuwingsdiensten voor betere prijzen. Het in-home-systeem dat ze ons stuurden, kwam niet overeen met het systeem dat ze op hun website lieten zien en de kwaliteit van de spreker was zo slecht dat het communiceren met hulpverleners een hele klus was.
En hoewel de responstijden voor noodoproepen goed waren en de hanger voor valdetectie behoorlijk was, kan LifeStation het verouderende verkoopmodel en het gebrek aan prijstransparantie niet goedmaken. U leert veel meer over medische waarschuwingssystemen en veroudering van andere medische waarschuwingsdiensten dan met LifeStation.