Salesforce Service Cloud is een alles-in-één klantenserviceplatform waarmee u met uw klanten kunt communiceren, hen zelfhulpbronnen kunt bieden en uw contacten met hen kunt volgen.
Het product wordt aangeboden door Salesforce, een softwarebedrijf uit San Francisco dat een verscheidenheid aan cloudgebaseerde oplossingen biedt om de programma's voor klantrelatiebeheer van uw bedrijf te verbeteren. Dit omvat marketinginspanningen, verkoopinitiatieven en aanbiedingen voor klantenservice en technische ondersteuning.
Plannen en prijzen
Salesforce biedt alle nieuwe gebruikers een gratis proefperiode van 30 dagen van het product. Als u het product blijft gebruiken, zijn er vier verschillende waaruit u kunt kiezen. De prijzen beginnen bij $ 25 per gebruiker per maand wanneer u kiest voor jaarlijkse facturering.
Het basisplan op instapniveau biedt u volledige mogelijkheden voor casemanagement (dat wil zeggen, u kunt elk contact dat de klant met u heeft bijhouden en notities maken), apps die uw agenten alles geven wat ze nodig hebben in één scherm, tools waarmee u een kennisbank en integratie met de meeste telefonie-apps.
Door te upgraden naar het Professional-plan, kunt u zaken als garanties en andere contracten / rechten volgen, terwijl een upgrade naar het Enterprise-plan u ook toegang geeft tot een API waarmee u uw Salesforce-gegevens kunt exporteren.
Het Unlimited-abonnement bouwt voort op alle andere abonnementen door professionele services op te nemen, zodat u zich geen zorgen hoeft te maken over installatie, configuratie of configuratie.
Kenmerken
Salesforce Service Cloud wordt geleverd met alles wat u nodig hebt om servicedesk-tickets die uw klanten bij u openen, te accepteren, eraan te werken en ze bij te houden. Het geeft je ook alle benodigde tools om een kennisbank te creëren en stelt je in staat om te integreren met de meeste telefonische systemen. U krijgt ook bedieningselementen op het scherm, zodat uw agenten niet met hun hardware hoeven te rommelen (bijvoorbeeld op knoppen drukken om te bellen of op te hangen).
Er zijn ook extra functies die het werk van uw agenten gemakkelijker maken, waaronder tools voor interne communicatie, mobiele apps, functies voor het delen van bestanden en de mogelijkheid om te integreren met vele andere apps van derden (bijv. Business intelligence-tools voor analyse en rapportage of chat). apps zoals Slack voor realtime meldingen).
Service Cloud biedt ook veel automatiseringsfuncties, zoals workflows en sjablonen voor e-mails van agenten en outreach-producten. U kunt inkomende verzoeken doorsturen naar de agenten die het best zijn uitgerust om de vragen af te handelen en uiteindelijk uw gegevens exporteren naar analysetools voor analyse en rapportage.
Interface en in gebruik
Salesforce bevat enkele van de best ontworpen interfaces in zijn producten, en Service Cloud vormt daarop geen uitzondering.
Een van de krachtigste functies van het product is de aanpasbare Agent Workspace, waar u de gebruikersinterface kunt aanpassen zodat uw agenten alles hebben wat ze nodig hebben om hun cases snel en efficiënt af te handelen. Het wordt geleverd met kant-en-klare sjablonen, macro's en sneltoetsen om het werk te vereenvoudigen.
Elk van de cases van uw agenten krijgt een eigen venster, waar gebruikers kunnen reageren op gebruikers, eerdere reacties op gebruikers kunnen bekijken, feedback van collega's kunnen zien en meer.
De geïntegreerde workflow voor casemanagement van Salesforce geeft uw agenten ook de volledige context over een klant en hun interacties met uw bedrijf, zodat u geen dubbel werk hoeft te doen en frustratie veroorzaakt.
Ten slotte is Service Cloud beschikbaar op mobiele apps, zodat u ook onderweg kunt werken en uw zaken in de gaten kunt houden.
Ondersteuning
Salesforce biedt haar klanten veel mogelijkheden als het gaat om het zoeken naar hulp. Als je geïnteresseerd bent in doe-het-zelfhulpmiddelen, kun je de FAQ-pagina's bekijken of de robuuste kennisbank van Service Cloud doorlezen, waar je alle informatie vindt die je nodig hebt over het opzetten, configureren en gebruiken van je Service Cloud.
Als u echter met iemand wilt spreken, zoals een lid van het Salesforce-team, kunt u de online servicedesk gebruiken om een verzoek om assistentie in te dienen. Er zijn ook communityforums waar u vragen kunt stellen en ideeën kunt uitwisselen met andere Service Cloud-gebruikers.
De competitie
Salesforce Service Cloud is een krachtige tool, maar als u betere automatiseringsfuncties wilt of iets dat minder kost, wilt u misschien naar zijn concurrenten kijken.
Een van zijn belangrijkste concurrenten op het gebied van klantenservicesoftware is Zendesk. Net als bij Service Cloud is het een cloudgebaseerd product waarmee agenten kunnen werken met gebruikers die ondersteuning zoeken, gegevens van alle engagementen kunnen verzamelen en kunnen samenwerken met collega's. Zendesk biedt ook enkele basisfunctionaliteit waarmee u een kennisbank kunt opzetten.
Het grootste verschil tussen de twee producten betreft echter de automatiseringsfuncties die Salesforce heeft, maar die Zendesk mist.
Als u geïnteresseerd bent in een product met automatisering, overweeg dan Freshdesk, een hybride product dat ergens tussen Zendesk en Salesforce in ligt. Het heeft alle functies die u van een helpdeskproduct mag verwachten, maar wordt geleverd met workflow- en automatiseringsfuncties om uw agenten te bevrijden van repetitieve taken. Freshdesk biedt ook een gratis proefperiode en de betaalde opties zijn veel goedkoper dan die van Salesforce.
Eindoordeel
Salesforce Service Cloud is een krachtig, cloudgebaseerd klantenserviceplatform dat is ontworpen om het leven van uw agenten gemakkelijker te maken door ze te voorzien van gestroomlijnde gebruikersinterfaces, gemakkelijke toegang tot alle informatie die ze nodig hebben om efficiënt te werken en automatiseringsfuncties om repetitieve taken te minimaliseren.
Salesforce Service Cloud is duur in vergelijking met vergelijkbare producten, maar als u al een Salesforce-gebruiker bent of wilt profiteren van de robuuste integratiesupport, is Service Cloud wellicht het product voor u.