SecureVPN is een in de VS gevestigde VPN-provider die zich op verschillende manieren onderscheidt van de massa. En dat zou geweldig zijn, behalve dat de meeste slecht zijn.
Verbazingwekkend genoeg verscheen de eerste voordat we zelfs maar toegang hadden tot de website, met onze browserwaarschuwing dat deze 'onveilig' was - het sitecertificaat was 5 dagen eerder verlopen. Als het bedrijf zoiets voor de hand liggend kan missen, hoe kan iemand er dan op vertrouwen dat de rest van zijn systemen wordt onderhouden en beveiligd?
Het gratis plan van het bedrijf vat veel hiervan op zichzelf samen. 'Gratis' is altijd een pluspunt, maar het plan heeft een aantal belangrijke beperkingen, waaronder een maximum van 20 minuten per sessie, 1000 MB gegevensoverdracht per maand en slechts één apparaat tegelijk aansluiten.
- Wilt u SecureVPN proberen? Bekijk hier de website
Het commerciële Premium-abonnement laat al deze limieten vallen en voegt ondersteuning toe voor P2P en maximaal vijf gelijktijdige verbindingen.
Technische ondersteuning kan een probleem zijn, aangezien er nauwelijks website-inhoud is om u te helpen bij het instellen of om problemen op te lossen. De site is ook inconsistent met betrekking tot de ondersteuningsuren, waarbij de voorpagina zegt dat deze 24-7 beschikbaar is, maar een andere pagina zegt dat het slechts 9.00 - 17.00 uur EST is. (Hoe dan ook, we hebben verschillende gebruikersrapporten zien praten over het niet ontvangen van antwoorden op ondersteuningsvragen.)
Blader door de website en u zult merken dat SecureVPN niet duidelijk vermeldt hoeveel locaties het heeft, wat ons vreemd leek, omdat het een belangrijk verkoopargument is voor elke service.
Later ontdekten we een mogelijke reden voor deze vaagheid; het gratis abonnement heeft slechts 4 locaties, in Duitsland, Italië, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. En zelfs als u betaalt om te upgraden, krijgt u er nog maar twee: Brazilië en Zuid-Afrika. Als ze alles zijn wat je nodig hebt, is dat geen probleem, maar de meeste providers geven je veel meer keuze. NordVPN biedt 59 landen, ExpressVPN heeft er 94, HideMyAss meer dan 190.
Prijzen zijn moeilijker te vinden dan we hadden verwacht. We tikken op Upgrade op de Windows-client en er wordt een webpagina geopend waarop de prijs wordt weergegeven als '$ / maand' en '$ / jaar' - geen cijfers. Betaling wordt alleen via PayPal geaccepteerd op de website en toen we doorklikten naar de PayPal-site, zagen we daar ook geen prijs.
Kies echter de prijslink op de website en deze toont een relatief laag maandelijks tarief van $ 7,99, dat daalt tot een duurdere $ 5,83. Aanmelden voor privé-internettoegang kost gemiddeld $ 2,85 voor de eerste jaarlijkse termijn (inclusief twee maanden gratis) en kost daarna $ 3,33 voor wat lijkt op een veel betere service.
Privacy en logboekregistratie
Het privacybeleid van SecureVPN is verfrissend kort met amper 500 woorden, en de meeste daarvan zijn de routine ‘we doen ons best om u te beschermen, maar kunnen geen 100% garanties geven’ waarschuwingen.
De inhoud van het beleid is niet zo geruststellend. Er is een duidelijke verklaring dat het bedrijf "geen verkeer of gebruik van zijn VPN verzamelt of registreert", maar het verzamelt wel de externe en interne IP's voor elke serviceverbinding. Wat ons betreft is dat het loggen van het gebruik van de VPN.
Een andere clausule zegt: "we kunnen persoonlijke informatie, inclusief uw gebruiksgegevens, verzamelen en vrijgeven aan overheidsinstanties of -agentschappen… op hun verzoek of op grond van… juridische procedures, als er te goeder trouw gelooft dat (dit) wettelijk vereist is. " Met andere woorden, ze hoeven niet per se te wachten op een gerechtelijk bevel om gegevens te overhandigen: als een bureau ernaar vraagt en SecureVPN denkt dat ze een goede zaak hebben, is dat voldoende.
We merkten ook een eigenaardigheid op in clausule d) van de softwarelicentiebeperkingen van SecureVPN, die zegt dat je de SecureVPN-software niet mag wijzigen of aanpassen, de SecureVPN-software in een ander programma mag samenvoegen of afgeleide werken mag maken op basis van de Hotspot Shield-software. Hotspot Shield? Een snelle online controle onthulde een privacybeleid van Hotspot Shield met identieke tekst. We kunnen alleen maar raden hoe dit tot stand is gekomen, maar als een van de beleidsregels is gekopieerd en geplakt door een andere provider, inspireert dat ons niet om te vertrouwen op wat er staat.
Apps
SecureVPN biedt apps voor Windows, iOS, Android en Mac. OpenVPN-ondersteuning suggereert dat je het misschien kunt instellen met andere software en apparaten, maar er staat hier niets over op de website.
Het installeren van de gratis Windows-client was eenvoudig en het gebruik ervan was ook niet moeilijk: kies de locatie in Duitsland, Italië, het VK of de VS, klik op Verbinden om onszelf te beschermen, klik nogmaals als we klaar zijn.
Er wordt geen enkele instelling aangeboden, geen geavanceerde functies om te verkennen, helemaal niets. SecureVPN lijkt niet erg geïnteresseerd in zijn Windows-versie; het uitvoerbare bestand is sinds 2015 niet meer bijgewerkt. De website heeft geen details over wat er onder de motorkap gebeurt, maar we ontdekten dat het verbonden was via OpenVPN.
De Android-app van SecureVPN ziet er moderner uit, maar de gratis versie heeft nog steeds maar vier locaties, er zijn geen instellingen, je hebt dezelfde datalimiet van 1 GB per maand en heeft ook advertenties. (De Windows-app is misschien eenvoudig, maar zonder advertenties.)
Als deze zeer eenvoudige service voor u werkt, kunt u in theorie met een klik upgraden naar het betaalde abonnement.
We hebben dit geprobeerd met de Windows-app en kwamen al snel in de problemen. SecureVPN had geen probleem om ons door te verwijzen naar PayPal en ons geld op te nemen, maar PayPal kon ons niet terugsturen naar SecureVPN, dus uiteindelijk hebben we het tabblad gesloten.
Een PayPal-ontvangstbewijs arriveerde binnen enkele seconden, maar we hoorden niets van SecureVPN. Er is geen livechat op de website, geen e-mailadres, alleen een webformulier, dus we gebruikten dat om een verzoek om hulp te sturen, met ons eigen e-mailadres en PayPal-transactie-ID.
De volgende dag, zonder antwoord, stuurden we een e-mail met uitleg over het probleem naar het ondersteuningsadres in de App Store.
Deze keer, een paar uur later, kwam er een reactie met de vraag naar ons platform en apparaattype. We reageerden onmiddellijk, maar bleven nog 36 uur wachten terwijl er precies niets gebeurde.
Een vaste klant zou het op dit moment waarschijnlijk opgeven, misschien zijn PayPal-abonnement opzeggen of een boze e-mail sturen om zijn geld terug te eisen.
We zijn echter getrainde professionals, dus we waren niet van plan om zielige klantenservice in de weg te staan; niet als er werk aan de winkel is. We hebben de Android-app geïnstalleerd en zijn verder gegaan met de beoordeling.
Prestatie
SecureVPN beweert dat het je toestaat 'door alles te bladeren wat je nodig hebt' 'zonder enige beperking', maar dat was niet onze ervaring. Hoewel we enig succes hadden met BBC iPlayer (zelfs met het gratis abonnement) en gemakkelijke doelen zoals YouTube in de VS, konden we geen Amerikaanse Netflix-inhoud, Amazon Prime Video of Disney + streamen.
De SecureVPN-app biedt een optie om maximaal 4 extra apparaten aan uw abonnement toe te voegen. Zou dit ons in staat stellen om ons normale Windows 10-systeem te laten werken, vroegen we ons af, met het volledige plan?
Nee, de instructies werkten niet. Onze gok is dat de Windows-app verouderd en in wezen kapot is, maar SecureVPN heeft het niet gemerkt of kan het niet schelen, en heeft de download beschikbaar gelaten. (Zegt niet veel over zijn competentie, maar als een bedrijf niet eens merkt wanneer het digitale certificaat van zijn eigen website verloopt, zouden we waarschijnlijk niet verrast moeten zijn.)
We hebben geprobeerd de gratis Windows-versie op snelheid te testen, en dat bleek verrassend goed te zijn met 60-65 Mbps op onze 75 Mbps-testlijn. Of het die snelheid in de loop van de tijd zal behouden, is minder zeker - gratis VPN's worden vaak overweldigd tijdens piekmomenten - maar we waren blij om een aspect van SecureVPN te ontdekken dat geen onzin was.
We voltooiden de beoordeling met onze regelmatige lektests en de resultaten waren geen grote verrassing. De meer up-to-date Android-app slaagde zonder problemen, maar de vermoeide oude Windows-app had een aanzienlijk DNS-lek (nog een reden om hem niet te gebruiken.)
Eindoordeel
Het beperkte gratis abonnement van SecureVPN is sneller en iets beter dan we hadden verwacht, maar de zware beperkingen, de totale incompetentie, de kapotte website-beloften en het totale gebrek aan functies maken het onmogelijk om het aan te bevelen. Als u het gratis plan probeert, gebruik het dan voor niets, zelfs niet voor een klein beetje belangrijk, en geef SecureVPN nooit uw vertrouwen of uw geld.
- We hebben ook de beste VPN uitgelicht