VPN's kunnen een gecompliceerde technologie lijken, boordevol geeky details op laag niveau die bijna niemand begrijpt, maar kijk op de TunnelBear-site en je zult snel merken dat deze service de dingen anders doet.
Het in Canada gevestigde bedrijf van McAfee laat je niet verdrinken in jargon. Er is weinig sprake van protocollen, geen melding van coderingstypen, nauwelijks technische termen. In plaats daarvan concentreert de site zich op de basisprincipes, zoals duidelijk uitleggen waarom je in de eerste plaats een VPN zou willen gebruiken.
Lees meer: CyberGhost VPN
Deze aanpak zal niet voor iedereen werken. Als u een ervaren gebruiker bent en u bijvoorbeeld wilt ingaan op de technische details van de service, zult u waarschijnlijk teleurgesteld zijn. De ondersteuningssite retourneert bijvoorbeeld één artikel als u zoekt naar DNS, één voor OpenVPN en helemaal niets voor MTU. De inhoud die u krijgt, is duidelijk en ongecompliceerd, maar kan niet concurreren met providers zoals ExpressVPN, waar een zoekopdracht naar DNS alleen al bijna 60 diepgaande treffers oplevert.
- Wil je TunnelBear proberen? Bekijk hier de website
De dienst heeft een relatief klein netwerk, met locaties in 23 landen die alleen Noord-Amerika, Europa, Brazilië, Mexico, Japan, India, Singapore, Hong Kong, Australië en Nieuw-Zeeland bestrijken. TunnelBear liet zijn locatie in Hong Kong vallen nadat China zijn nieuwe veiligheidswetten had opgelegd, maar heeft Argentinië aan de lijst toegevoegd.
Dit is duidelijk een lange weg achter NordVPN's 59 landen en ExpressVPN's 94, maar het enige dat er echt toe doet, zijn de locaties die je nodig hebt. Als ze allemaal op de lijst van TunnelBear staan, zou u geen problemen moeten hebben.
De installatie is eenvoudig op alle belangrijke platforms, dankzij aangepaste clients voor iOS, Android, Mac en Windows, evenals extensies voor Chrome, Firefox en Opera. Maar nogmaals, er is niet veel voor veeleisende gebruikers, zonder hulp om de service te laten werken op routers, gameconsoles, Chromebooks, Linux, met OpenVPN of iets anders.
Maar als je tevreden bent met de reguliere apps, betekent de ondersteuning van TunnelBear voor maximaal vijf gelijktijdige verbindingen dat je de meeste van je apparaten tegelijkertijd kunt laten werken.
Het gratis account van TunnelBear biedt een vreselijk beperkte 500 MB aan dataverkeer per maand, nauwelijks genoeg om zelfs maar een simpele snelheidstest uit te voeren.
Het maandelijkse abonnement geeft je echter onbeperkte gegevens voor een redelijke $ 9,99 per maand. De prijs daalt tot een effectieve $ 4,99 per maand volgens het jaarplan, of $ 3,33 als u zich aanmeldt voor drie jaar.
Het driejarenplan wordt ook geleverd met volledig gebruik van de RememBear Password Manager zonder extra kosten. Dat is normaal gesproken geprijsd op $ 2,50 per maand op het langste tweejarenplan.
Als je RememBear gebruikt, is dat een goede deal, maar als je alleen de VPN nodig hebt, zijn er goedkopere providers in de buurt. Het tweejarenplan van Surfshark is $ 2,49 per maand en Ivacy heeft een vijfjarenplan voor $ 1,16 per maand. (Oké, we houden ook niet van langetermijncontracten, maar kijk naar de totalen: een jaar TunnelBear kost $ 59,88, vijf jaar Ivacy is slechts $ 69,99.)
Als u zich aanmeldt voor TunnelBear, houd er dan rekening mee dat er geen geld-terug-garantie is. In de kleine lettertjes staat: "Hoewel alle betaalde bedragen niet kunnen worden gerestitueerd, kunnen bepaalde terugbetalingsverzoeken voor abonnementen door TunnelBear van geval tot geval in overweging worden genomen." Waarschijnlijk krijgt u een terugbetaling als u echt slechte service heeft gehad, maar het is geheel aan het bedrijf om te beslissen wat er moet gebeuren. Niet zo vriendelijk als de knuffelige tekenfilmbeertjes suggereren dan.
Er is een klein pluspunt in de Bitcoin-ondersteuning van TunnelBear. Dit is echter beperkt - het is alleen beschikbaar bij het eenjarige abonnement, niet bij de maandelijkse of driejarige opties - en elders is er geen PayPal-ondersteuning; het is strikt alleen kaart.
Privacy en logboekregistratie
Het privacybeleid van TunnelBear is een van de meest grondige die we van een VPN-provider hebben gezien, met diepgaande informatie over alles wat de service verzamelt, en alles wat het niet doet. We bedoelen ook grondig - de details gaan helemaal naar de namen, doeleinden en vervaldatums van de cookies die door TunnelBear.com worden gebruikt.
Het logboekregistratiebeleid wordt duidelijk beschreven, waarbij TunnelBear uitlegt dat het geen "IP-adressen die onze website bezoeken", "IP-adressen bij serviceverbinding", "DNS-zoekopdrachten tijdens verbinding" of "Alle informatie over de toepassingen, diensten of websites die onze website bezoekt" verzamelt. gebruikers gebruiken terwijl ze verbonden zijn met onze Service. " Als gevolg hiervan, zegt het bedrijf, kan het geen van zijn gebruikers koppelen aan een actie die wordt uitgevoerd door een specifiek IP-adres. Klinkt goed voor ons.
De service registreert wat het 'operationele gegevens' noemt en werkt deze bij wanneer u verbinding maakt met het netwerk. Dat omvat de OS-versie van uw apparaat, de TunnelBear-app-versie, of u deze maand actief bent geweest en de bandbreedte die u heeft gebruikt. Niet helemaal nul logboekregistratie, maar het is veel minder dan we elders hebben gezien, en er is hier niets dat iemand zou kunnen gebruiken om u te koppelen aan een specifieke online actie.
Hoewel dat er geweldig uitziet, is er normaal gesproken geen manier om te zeggen of u moet vertrouwen op wat een VPN-provider u vertelt. Maar TunnelBear is een beetje anders. Het bedrijf heeft nu onafhankelijke specialisten. Cure53 voert jaarlijks een openbare veiligheidsaudit uit die veel verschillende gebieden van de dienst bestrijkt. (De derde audit, die betrekking had op 2022-2023, omvatte de mobiele en Windows-clients, browserextensies, de service-infrastructuur, backend- en frontend-systemen en de openbare website.)
De controleresultaten waren niet perfect (we zouden achterdochtig zijn geweest als ze dat wel waren), en in het rapport werden verschillende kwetsbaarheden beschreven, waarvan er twee kritiek waren. Dat is echter geen verrassing wanneer een service zichzelf onder dit niveau van controle plaatst en alle problemen nu zijn opgelost.
Over het algemeen moeten we TunnelBear toejuichen vanwege zijn transparantieniveau, dat het grootste deel van de concurrentie vertrappelt. De meeste VPN's hebben nooit enige vorm van beveiligingsaudit gehad en de providers die daadwerkelijk enige beweging in deze richting hebben gemaakt, hebben doorgaans eenmalige audits met een veel beperkter bereik. Dat is gewoon niet goed genoeg, en het is geweldig om TunnelBear voorop te zien lopen.
- Krijg 50% korting met onze exclusieve TunnelBear-aanbieding
Prestatie
Om de prestaties van TunnelBear te bekijken, logden we eerst in op elke server, registreerden we de verbindingstijd, voerden we een pingtest uit om latentieproblemen op te sporen en gebruikten we een geolocatiecontrole om te verifiëren dat de server inderdaad in het geadverteerde land was.
We hebben deze test twee keer uitgevoerd, 12 uur na elkaar, en we zijn erin geslaagd om zonder problemen verbinding te maken met elke server, zonder dat nieuwe pogingen nodig waren. De verbindingstijden waren gemiddeld 4-6 seconden. De ping-tijden waren variabel, maar niet voldoende om een significant probleem aan te tonen.
Vervolgens hebben we benchmarkwebsites TestMy.net en Ookla's SpeedTest gebruikt om de downloadsnelheden van TunnelBear te controleren vanuit een datacenter in het VK en een locatie in de VS met een lijn van 600 Mbps.
Britse downloads waren variabel maar bovengemiddeld met 140-230 Mbps. Dat is beter dan de meest recente resultaten van Surfshark (70-150 Mbps) en vergelijkbaar met IPVanish (150-210 Mbps), maar kan de consistentie van Hotspot Shield (190-210 Mbps) of het tempo van NordVPN (310-390 Mbps) niet evenaren.
Amerikaanse snelheden waren gemiddeld een vergelijkbare 160 Mbps, iets onder de 200 Mbps die we in de vorige recensie zagen, maar nog steeds een solide resultaat dat goed concurreert met veel grote namen.
Netflix
Een van de belangrijkste verkoopargumenten van een VPN is dat het lijkt alsof u een website uit een ander land bezoekt, waardoor u misschien toegang krijgt tot inhoud die u anders niet zou kunnen bekijken. Maar dit werkt niet altijd, dus we testen alle VPN's met Netflix en meer om te zien of ze ons toegang kunnen geven tot verschillende streaming-sites.
We logden in op de Britse locatie van TunnelBear en probeerden toegang te krijgen tot BBC iPlayer, maar de site merkte onze op VPN gebaseerde bedrog op en waarschuwde 'deze inhoud is niet beschikbaar op jouw locatie'.
Er was meer succes met YouTube-kanalen die alleen in de VS waren, waar we zonder problemen video's konden streamen. Dat is een pluspunt, maar geen belangrijk punt, aangezien zowat elke VPN met een Amerikaanse locatie hetzelfde kan doen.
US Netflix is over het algemeen veel meer een uitdaging om de blokkering op te lossen, en deze keer leek het TunnelBear te veel. Wat we ook probeerden (inclusief verbinding maken met het VK en Frankrijk), Netflix gaf de standaardfoutmelding 'je lijkt een deblokker of proxy te gebruiken' weer en weigerde inhoud te streamen.
Er was ook geen geluk met Amazon Prime Video. Vergeet de toegang tot Amerikaanse inhoud, we konden zelfs geen Britse films streamen met onze Britse account.
Onze deblokkeringstests eindigden in ieder geval op een hoog niveau, aangezien TunnelBear ons toegang gaf tot US Disney +. Dat is geweldig nieuws (en een verbetering ten opzichte van de vorige recensie), maar het kan de eerdere deblokkeerprestaties niet goedmaken. Als u hoopt toegang te krijgen tot geografisch geblokkeerde inhoud, bekijk dan uw doelsites met het gratis TunnelBear-plan voordat u afscheid neemt van contant geld.
- Bespaar jezelf hier een pakket met onze exclusieve TunnelBear-aanbieding
Torrents
VPN's houden er meestal niet van om te schreeuwen over hun torrent-ondersteuning, en het is niet moeilijk te begrijpen waarom. Torrent-gebruikers zullen waarschijnlijk veel meer bandbreedte opslokken dan anderen, en als dat het downloaden van illegale dingen inhoudt, kan dit meer aandacht van de auteursrechtpolitie genereren.
TunnelBear neemt deze stille benadering echter tot het uiterste, met nauwelijks verwijzingen naar P2P en torrents op de hele TunnelBear-website.
Onverschrokken hebben we een vraag gesteld aan het ondersteuningsteam en al snel kwam er een beleefd antwoord. TunnelBear ondersteunt torrents op alle locaties, legde de agent uit, maar ze raadden ook specifieke tunnels aan (Canada, VS, VK, Roemenië, Nederland, Duitsland, Zweden) als we elders problemen hadden.
Client instellen
Aan de slag met TunnelBear begint met het overhandigen van uw e-mailadres om een account aan te maken. Accepteer de gratis optie of overhandig uw geld voor een van de betaalde abonnementen, en u krijgt een keuze uit apps voor Windows, Mac, iOS en Android, evenals browserextensies voor Chrome, Firefox en Opera.
Als u op zoek bent naar iets geavanceerder, zult u teleurgesteld zijn. Er is niets voor routers, gameconsoles, smart-tv's of iets anders. Er zijn geen links naar installatiehandleidingen of advies voor probleemoplossing. Vreemd genoeg linkt de pagina niet eens naar de OpenVPN-configuratiebestanden van TunnelBear, om je te helpen bij het handmatig instellen van andere apparaten. Deze zijn beschikbaar, maar je moet heel hard zoeken om ze te vinden (we hebben ze opgespoord in een blogpost over Linux-ondersteuning.)
Als u tevreden bent met de belangrijkste apps van TunnelBear, zult u waarschijnlijk geen problemen opmerken (als er iets is, maakt de focus op de belangrijkste platforms het navigeren op de website gemakkelijker). Maar aangezien TunnelBear nuttige installatie-informatie heeft met betrekking tot Linux, OpenVPN en meer, denken we dat de website dit toegankelijker moet maken voor zijn gebruikers.
- Bekijk hier ons exclusieve TunnelBear-aanbod
Windows-client
De Windows VPN-client van TunnelBear wordt geopend met een grijze wereldkaart, gecentreerd op uw huidige locatie, met alle andere VPN-locaties gemarkeerd.
Kaartinterfaces kunnen er goed uitzien, maar ze zijn niet erg praktisch in het gebruik, en deze is geen uitzondering. Er is bijvoorbeeld geen zoomoptie om u te helpen een overzicht te krijgen, en hoewel u kunt klikken en slepen om uw gezichtspunt te verplaatsen, zal dit niet ronddraaien. Scroll in een willekeurige richting, je botst al snel tegen de kaartrand aan en moet terug scrollen.
U kunt uw locatie ook op een meer conventionele manier selecteren door op de huidige bestemming bovenaan het scherm te klikken en iets anders te kiezen uit een vervolgkeuzelijst. Dat is eenvoudig, maar heel duidelijk; het is gewoon een eenvoudige tekstlijst, zonder indicaties van serverbelasting, pingtijd of iets anders.
Als u eenmaal een locatie heeft gekozen, klikt u op Aan om verbinding te maken, en de client geeft een 'verbindings'-animatie weer, waarbij het scherm wordt verschoven en een lijn over de kaart naar uw bestemming wordt uitgezet. Dit ziet er goed uit, maar de client raakt overbelast als je een server kiest terwijl je verbonden bent met een andere, omdat het zinloos scrolt en animaties weergeeft op alle drie de locaties (vorige, fysieke en nieuwe locatie).
De verbindingstijden waren voor ons redelijk met 2-10 seconden, afhankelijk van de afstand tot de server. De client gaf native Windows-bureaubladmeldingen weer om u te vertellen wanneer deze was verbonden of verbroken, handig omdat u kunt zien wanneer uw verbinding is beveiligd, zelfs als de Windows-client is geminimaliseerd of wordt gedekt door een ander toepassingsvenster.
De protocolafhandeling van de cliënt is een beetje, nou ja, ongebruikelijk. Het ondersteunt voornamelijk OpenVPN, met IKEv2 als een secundaire optie, maar je mag niet kiezen; de klant beslist, op basis van wie-weet-wat-regels, en de interface vertelt je niet wat die beslissing was. Dus, hoewel er een optie is om OpenVPN TCP te gebruiken in plaats van UDP-verbindingen, als de client IKEv2 gebruikt, heeft dit helemaal geen effect.
De client heeft niet veel instellingen, maar de weinige die u krijgt, zijn erg handig. U kunt het bijvoorbeeld laten laden wanneer Windows start, en vervolgens automatisch de VPN activeren wanneer u toegang krijgt tot een draadloos netwerk dat niet op een aangepaste vertrouwde netwerklijst staat (overal behalve thuis en op het werk).
Het op Obfsproxy gebaseerde GhostBear probeert uw activiteiten meer op normaal internetverkeer te laten lijken, waardoor u mogelijk verbinding kunt maken in landen als China die het gebruik van VPN's proberen te detecteren en blokkeren.
Een VigilantBear-instelling is in wezen een kill-schakelaar, die al het internetverkeer blokkeert als de VPN daalt om identiteitslekken te voorkomen. We hebben dit in het verleden getest door een OpenVPN-verbinding met geweld te sluiten en het presteerde goed, detecteerde het probleem, blokkeerde internettoegang, waarschuwde ons met een desktopmelding en maakte binnen enkele seconden opnieuw verbinding.
Helaas maakte de client deze keer verbinding via IKEv2 (vraag ons niet waarom), en de resultaten waren heel anders. Toen we onze IKEv2-verbinding sloten, bleef het internetverkeer stromen, nu volledig onbeschermd. Onze blootstelling was beperkt - de klant waarschuwde ons nog steeds voor het probleem en herstelde de verbinding binnen enkele seconden - waardoor de risico's werden verkleind, maar dit is nog steeds een duidelijke mislukking. En het onvermogen om je protocol te kiezen of gemakkelijk te zien wat de client gebruikt, maakt dit nog erger, omdat je nooit weet of je verbonden bent via veilige OpenVPN of kwetsbare IKEv2.
Over het algemeen is de Windows-client van TunnelBear eenvoudig te gebruiken, maar er is duidelijk veel ruimte voor verbetering, vooral met de kill-schakelaar, en de lijst met basisfuncties kan ervaren gebruikers teleurstellen.
- Profiteer van een exclusieve TunnelBear 50% korting
Mobiele apps
De Android- en iOS-apps van TunnelBear hebben een vergelijkbare look en feel als de Windows-editie. Er is een wereldkaart met gemarkeerde VPN-locaties, een lijst met locaties als een eenvoudiger alternatief, een klein aantal handige instellingen en niet veel anders.
De kaart werkt iets beter dan de desktopversie. Het wikkelt zich bijvoorbeeld zoals je verwacht (je kunt naar links of rechts blijven vegen en teruggaan naar waar je bent begonnen). Er is nog steeds geen zoom, maar de Android-app kan in ieder geval overschakelen van portret naar landschap om je een beter zicht te geven.
Serverselectie ziet er ongeveer hetzelfde uit, aangezien u locaties op de kaart of de locatielijst kunt kiezen. Verbindingen duren ongeveer 2-10 seconden als op de desktop, maar met minder zinloos scrollen en kaartanimaties die we op de desktop zagen.
Instellingen bieden de meeste voordelen van de desktopclient, zoals automatisch verbinden wanneer u geen toegang hebt tot een vertrouwd netwerk, de VigilantBear-kill-schakelaar en GhostBear om te proberen VPN-blokkering te voorkomen.
Er is een welkomstbonus in SplitBear (ook bekend als split-tunneling), waar je apps kunt kiezen die altijd je normale verbinding gebruiken, in plaats van via TunnelBear te worden gerouteerd. Je zult deze functie misschien nooit gebruiken, maar als je merkt dat de VPN een bepaalde app kapot maakt, zul je blij zijn dat hij er is.
De instelling 'pluizige wolken op de kaart weergeven' lijkt te zijn verdwenen sinds onze laatste recensie, en hoewel het waarschijnlijk de minst essentiële VPN-functie was die we ooit hebben gezien, voelen we ons toch een beetje verdrietig. Toch is de optie om Bear Sounds in of uit te schakelen aanwezig, dus het is niet allemaal slecht nieuws.
De iOS-app van TunnelBear heeft een vergelijkbare look en feel als zijn Android-neef, maar helaas met dezelfde irritante verbindingsanimaties als de desktop-build.
Het laat de meeste meer geavanceerde functies van de andere platforms vallen. Je kunt de split-tunneling van SplitBear, de verduistering van het GhostBear-type of de VigilantBear-kill-schakelaar vergeten. Er zit echter een waardevolle extra in de mogelijkheid om automatisch verbinding te maken voor niet-vertrouwde netwerken, samen met iets minder belangrijke opties om Bear Sounds in of uit te schakelen en een aangepast app-pictogram te kiezen.
Alles bij elkaar en ons oordeel over de mobiele VPN-apps is vrijwel hetzelfde als de desktopclient. Ze krijgen de klus geklaard en ze zijn prima voor eenvoudig gebruik, maar er zijn tal van betere en meer veelzijdige VPN-apps in de buurt.
Browser-extensies
Door de browserextensies van TunnelBear te installeren, kan de service eenvoudiger te bedienen zijn, doordat u een locatie kunt kiezen, verbinding kunt maken en de verbinding kunt verbreken vanuit uw browser. De extensies werken als proxy's en beschermen dus alleen uw browserverkeer, maar als dat alles is wat u nodig heeft, kunnen ze door het extra gemak het proberen waard zijn.
De Chrome-extensie heeft een pictogram aan onze adresbalk toegevoegd en door hierop te tikken, kunt u nieuwe locaties kiezen in een vervolgkeuzelijst.
Druk op de knop Verbinden en, zoals gebruikelijk bij proxy's, bent u direct verbonden. Een kleine kaartupdate om uw locatie te tonen, vergelijkbaar met de reguliere apps.
Er zijn geen extra functies, geen WebRTC- of trackerblokkering of iets anders. Maar de extensie heeft een klein gebruiksgemak plus ondersteuning voor sneltoetsen. Als u uw handen van de muis wilt houden, drukt u op Ctrl + Shift + U om verbinding te maken met de VPN, en als u er nogmaals op drukt, wordt de verbinding uitgeschakeld als u klaar bent. (Een aparte sneltoets Alt + Shift + N schakelt de verbinding in en uit in de incognitomodus.)
We hebben de Firefox-extensie gecontroleerd om te zien of deze nog meer opties had, maar nee, hij zag eruit en werkte ongeveer hetzelfde als de Chrome-versie.
De browserextensies volgen een patroon dat erg lijkt op de apps: ze hebben weinig functies, maar zijn relatief eenvoudig en prima voor de doelgroep van informele gebruikers.
- Onze exclusieve TunnelBear-aanbieding betekent een flinke besparing
Ondersteuning
TunnelBear-ondersteuning begint met zijn webgebaseerde helpsite. Dit wordt op een duidelijke en eenvoudige manier gepresenteerd, met grote pictogrammen die u naar de belangrijkste gebieden wijzen (aan de slag, probleemoplossing, facturering) en basisartikelen over de meest voorkomende vragen ('Waarom zou ik TunnelBear vertrouwen?', 'Waarom kan ik niet vertrouwen? Ik heb toegang tot de inhoud die ik wil? ',' Houdt TunnelBear logboeken bij? ').
Ga op zoek naar antwoorden en je zult zien dat de kennisbank van TunnelBear niet veel inhoud bevat, maar wat je krijgt, wordt goed gepresenteerd en geeft je een behoorlijk scala aan informatie. De pagina Verbindingsproblemen biedt bijvoorbeeld niet alleen algemene ideeën van het type 'opnieuw installeren'. Het linkt u naar de Twitter-pagina van TunnelBear om service-informatie te zoeken, stelt voor om de service op een ander netwerk uit te proberen en verwijst u naar instellingen die kunnen helpen.
Ondanks de op beginners gerichte benadering, is er ook ruimte voor slechts een paar meer geavanceerde tweaken-ideeën, met aanbevelingen voor poorten die in bepaalde omstandigheden zouden moeten worden geopend.
Er is geen live chat-ondersteuning, maar als u meer diepgaande hulp nodig heeft, kunt u op een contactpagina een bericht naar het ondersteuningsteam sturen. Dit vraagt u naar het type probleem, de getroffen locaties, het besturingssysteem enzovoort, een slimme manier om ervoor te zorgen dat beginners alle belangrijke informatie verstrekken.
We hielden onze testvraag simpel en kregen binnen drie en een half uur een vriendelijk, behulpzaam en nauwkeurig antwoord. We zouden nog steeds de voorkeur geven aan de bijna onmiddellijke reactie van livechat van hoge kwaliteit - want als uw probleem complex is en veel heen en weer, vragen en antwoorden vereist, kan het erg lang duren om een oplossing te vinden - maar aangezien e-mailondersteuning doorgaat , TunnelBear is helemaal niet slecht.
Eindoordeel
Het is niet de grootste, snelste of krachtigste VPN, maar het gebruiksgemak en de sterke focus van TunnelBear op het openstellen van zijn systemen voor onderzoek verdienen veel lof. We hopen dat het de Windows-kill-schakelaar snel repareert, maar verder is TunnelBear het bekijken waard, vooral voor nieuwkomers.
- Bekijk ook de beste VPN-services van 2022-2023