Amwell, het product van de American Well Corporation, is gevestigd in Boston, Massachusetts en levert telegeneeskundediensten via beveiligde videoverbindingen. Het werd in 2006 opgericht door de doktersbroers Ido en Roy Schoenberg.
In meer dan 40 staten wordt de technologie van Amwell gebruikt om dringende zorgbezoeken op afstand te bieden, zowel via desktop als mobiele platforms, en is sinds 2015 geaccrediteerd voor online patiëntconsultaties door de American Telemedicine Association. Een moloch in de telezorgsector, Amwell geeft aan dat 150 miljoen mensen hebben toegang tot Amwell Health via hun ziektekostenverzekering.
- U kunt hier meer over Amwell leren
Kenmerken
Amwell biedt een flexibel platform dat telegeneeskundebezoeken kan ondersteunen op verschillende platforms: smartphone, tablet of computer. Er zijn ook mobiele apps beschikbaar voor zowel het iOS- als Android-platform, waardoor de beschikbaarheid van zorg altijd en overal wordt vergroot.
Amwell controleert ook de juiste vakjes als het gaat om de beschikbare openingstijden, die 24 uur per dag geruststellend zijn. Het is ook 365 dagen per jaar geopend, inclusief feestdagen, waardoor dit ideaal is als u uw vaste provider niet kunt vinden. Voor het gemak zijn er geen afspraken nodig, dus stap gewoon in de virtuele rij. Van daaruit krijgt u een reeks beschikbare providers te zien en kunt u er een kiezen.
Sommige telegeneeskundeplatforms aanvaarden geen enkele verzekering, waardoor de kosten van het bezoek volledig bij de patiënt komen te liggen. Gelukkig is Amwell een voorkeursleverancier voor veel verzekeraars. Miljoenen leden kunnen er zelfs op vertrouwen dat Amwell hun verzekering zal accepteren, waardoor de financiële last van het bezoek wordt verminderd. Ook belangrijk is dat er een volledige lijst met geaccepteerde verzekeringsmaatschappijen is, zodat gebruikers dit van tevoren kunnen weten. In gevallen waarin de patiënt geen verzekering heeft, zijn de kosten van de bezoeken nog steeds redelijk betaalbaar (zie onderstaande prijzen).
Het is een nadeel dat er geen labs worden besteld door de providers, of follow-ups worden uitgevoerd. Het is echter een pluspunt dat de aanbieders op indicatie kunnen voorschrijven. Recepten worden elektronisch verzonden naar de apotheek van uw keuze, via het e-voorschrijfplatform, zodat het recept bij aankomst klaarstaat voor de patiënt.
Sommige telezorgverleners richten zich slechts op een beperkt gebied van de geneeskunde. Amwell gaat in de tegenovergestelde richting, met verschillende aandachtspunten voor telehealth. De eerste is spoedeisende zorg, met een lijst met veel voorkomende diagnoses waaronder griep, sinusitis en hoofdpijn. Er zijn ook specialistische bezoeken beschikbaar met meerdere behandelde specialiteiten, waaronder voedingsdeskundigen, cardiologen, kindergeneeskunde en dermatologen. Een laatste focus ligt op bezoeken aan geestelijke gezondheid, met opties voor een bezoek aan een psychiater voor psychiatrische beoordelingen en medicatieaanpassingen, samen met meer betaalbare counselingsessies van aanbieders met een masterdiploma of een PhD tegen hogere kosten.
Nadelen
Gebruikers zijn over het algemeen tevreden over Amwell, aangezien het hoog scoort op Google Play, met een score van meer dan 4 sterren. Door de recensies heen te kammen, komen er echter enkele trends naar voren.
Een daarvan is dat de wachttijden lang kunnen zijn, en sommige mensen gaven het op voordat ze naar een arts gingen. In één geval was de gebruiker behoorlijk overstuur omdat er kosten in rekening werden gebracht voor het bezoek, ook al verklaarden ze dat ze eigenlijk niemand hadden gezien, daarna gedurende 45 minuten in de wacht stonden bij de klantenservice en met niemand konden praten over het terugbetalen van de kosten .
Andere gebruikers hadden ook problemen met de ontvangen zorg. Hoewel Amwell recepten opnieuw vult, bestelt het geen laboratoriumtests. In sommige gevallen was het doel van het bezoek het bijvullen van een recept, en hoewel gevraagd werd om tijdens het bezoek opnieuw te worden gevuld, had de apotheek het dagen later niet ontvangen en kon de gebruiker geen contact opnemen met zijn Amwell-leverancier om herinner hen.
Ondersteuning
Gebruikers met vragen worden aangemoedigd om te beginnen met de FAQ, die veel gestelde vragen beantwoordt.
Naast de veelgestelde vragen zijn de ondersteuningsopties beperkt. De eerste optie is een gratis nummer en de tweede optie is een e-mailadres. We waarschuwen voor het gebruik van e-mail, aangezien dit niet als veilig wordt beschouwd voor het verzenden van beschermde gezondheidsinformatie. Amwell stelt dat ondersteuning 24/7 beschikbaar is.
Helaas zijn andere ondersteuningsopties, zoals chat, forums of webinars, niet te vinden.
Prijsstelling
De prijzen voor de telezorgdiensten van Amwell worden niet op de website vermeld. Met meer dan 140 verschillende scenario's voor telezorggebruik, kan het een aanzienlijke uitdaging zijn om gedetailleerde prijzen te verstrekken voor zo'n verscheidenheid aan producten, en ook de verschillende opties voor elk. Bovendien zijn er waarschijnlijk verschillende prijzen voor verschillende verzekeringsmaatschappijen en providers, als onderdeel van grotere deals, en deze worden strikt vertrouwelijk behandeld en zijn niet te vinden op de website van Amwell.
De algemene prijs die voor algemene diensten wordt geboden, omvat een bezoek aan de spoedeisende hulp dat begint bij $ 69 (£ 56), bezoeken aan geestelijke gezondheid die beginnen bij $ 79 (£ 64) en oplopen tot $ 95 (£ 77) als de aanbieder op doctoraal niveau is. Er is ook geen prijsverschil voor bezoeken die buiten kantooruren plaatsvinden, zoals 's nachts of in het weekend.
Eindoordeel
Amwell is een populaire telezorgaanbieder, die voordelen biedt aan veel mensen met verzekeringsplannen. Hoogtepunten zijn onder meer de beschikbare mobiele apps, het dienstenaanbod en de 24/7 beschikbaarheid van providers, waardoor wachten op een terugbelverzoek van een dienstdoende arts tot het verleden behoort. De nadelen die we hebben gevonden, zijn de probleempjes met de klantenservice, de ontbrekende ondersteuningsopties zoals chatten en het gebrek aan bestelling van laboratoriumtests door de provider. We zien graag dat Amwell goed samenwerkt met veel verzekeringsplannen en dat het een lijst biedt met verzekeraars die dit van tevoren ondersteunen. Voor degenen die dit voordeel hebben en wat gezondheidszorg nodig hebben, is Amwell een redelijke plek om te beginnen.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
