Met de beste tools voor klantfeedback kunt u nuttige gegevens van klanten verzamelen om waarde toe te voegen aan hun ervaring.
De beste tools voor klantfeedbackKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. Typeform
2. Hotjar
3. Gebruikersbrein
4. Gebruikersrapport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Loop
8. Canny
9. Intercom
10. Clarabridge
Het kan moeilijk zijn om erachter te komen wat uw klanten nodig hebben, maar er zijn een aantal geweldige tools om direct en indirect feedback van klanten te verzamelen in bruikbare inzichten.
Inzicht in gebruikersgedrag helpt producten en diensten vorm te geven en tegelijkertijd uit te zoeken hoe de allerbelangrijkste statistiek, namelijk de levenslange klantwaarde, kan worden verhoogd.
Online marketingservices en data-analyse kunnen maar zo ver gaan - en bedrijven moeten op zoek gaan naar de beste tools voor klantfeedback die beschikbaar zijn om rijke kwalitatieve gegevens te verzamelen om echt te begrijpen wat klanten drijft.
Bovendien kan het nuttig zijn om feedback te krijgen door het gebruik van tools voor klantervaring (CX), evenals Q & A-pollingplatforms en andere enquêtetools.
Dat gezegd hebbende, niet alle tools voor klantfeedback zijn op dezelfde manier gemaakt. Ontdek hieronder welke het beste bij u past.
- We hebben ook de beste tools voor contentmarketing.
1. Typeform
Voor creatievere feedbacktools
Redenen om te kopen
+ Opvallende ontwerpen + Gesprekstoon + Live preview + Slimme vooruitgangDe beste tools voor klantfeedback zijn degene die uw gebruikers daadwerkelijk invullen in plaats van na een nanoseconde te sluiten. En dat is waar de opvallende vormontwerpen van Typeform om de hoek komen kijken. Door creatief te worden met ontwerp en u aan te moedigen vragen op een gemoedelijke toon te schrijven, helpt Typeform om een gevoel van uw merkpersoonlijkheid over te brengen op een manier die maar weinig andere tools voor klantfeedback kunnen.
Praktisch gezien wordt Typeform geleverd met een Live Preview-modus om veranderingen in realtime te zien, eenvoudige analyses voor toegang tot snelle inzichten en een Logic Jump-functie die elke typeform slimmer en persoonlijker maakt door gebruikers naar relevante vragen te leiden.
2. Hotjar
De inventieve tool voor klantfeedback
Redenen om te kopen
+ Alles-in-één oplossing + Gedrag visualiseren + Conversietrechters + FormulieranalyseHotjar wordt gebruikt door bedrijven zoals Adobe, Shopify en SurveyMonkey en hanteert een inventieve visuele benadering van feedback van klanten. Deze alles-in-één-oplossing is gebouwd voor marketeers, productmanagers en UX-ontwerpers en visualiseert gedrag om u te helpen begrijpen waar uw gebruikers om geven.
Het doet dit door middel van verschillende soorten heatmaps - die u helpen te identificeren hoe gebruikers scrollen, bewegen en klikken - en u kunt er zelfs voor kiezen om precies te zien hoe uw bezoekers door uw website navigeren door middel van bezoekersregistraties. De conversietrechters van Hotjar helpen u te vinden waar uw bezoekers afhaken en hoe u het bouncepercentage kunt verlagen.
Bovendien identificeert een coole functie voor formulieranalyse velden die mensen te lang nodig hebben om in te vullen, naast feedbackpeilingen die het denken achter de beslissingen van gebruikers verduidelijken.
3. Gebruikersbrein
Feedbacktools voor het testen van website-ervaringen
Redenen om te kopen
+ Eenvoudig te gebruiken + Websiteproblemen oplossen + TaakbewakingUserbrain wordt gebruikt door bedrijven zoals Spotify, Virgin en Red Bull Mobile en registreert het gedrag van bezoekers om eventuele problemen die ze ondervinden tijdens het browsen op uw website te helpen identificeren en oplossen. Iemand kan bijvoorbeeld problemen hebben met het kopen van een item, terwijl een ander moeite heeft om door formulieren op verschillende pagina's te navigeren.
Het platform is eenvoudig te gebruiken, waardoor u verschillende URL's kunt instellen voor het monitoren van specifieke taken. In zekere zin is Userbrain een geweldige manier om te voorkomen dat u testdeelnemers voor uw website moet werven, beheren en betalen - in plaats daarvan krijgt u toegang tot een wereldwijde pool van onbevooroordeelde gebruikerstestdeelnemers.
4. Gebruikersrapport
Widgets voor enquêtes en feedback van klanten
Redenen om te kopen
+ Ontdek gebruikersdoelen + Widgets voor enquêtes en feedback + Nettopromotorscores + Bugs verhelpenSoms is het niet voldoende om erachter te komen wie uw gebruikers zijn; u moet ook weten wat ze willen bereiken om hen de meest geschikte producten en diensten aan te bieden. UserReport, dat wordt gebruikt door bedrijven zoals Toyota, Johnston Press en TripAdvisor, kan worden ingezet als een geïntegreerd onderdeel van een website of app en is gebaseerd op twee eenvoudige widgets: een enquête en een feedbackwidget.
De eerste is een handige functie omdat deze u een NPS (of Net Promoter Score) geeft, waarmee u een eenvoudig cijfer krijgt om aan te geven in hoeverre uw gebruikers uw aanbod waarderen (met gebruikers uitgesplitst naar demografische gegevens). Feedback-widgets helpen u ondertussen ideeën te verzamelen om bugs op te lossen, iets dat het gemakkelijk kan maken om functies te prioriteren op basis van populariteit.
5. Sprinklr
De community-tool voor klantfeedback
Redenen om te kopen
+ Online klantencommunity + Verzamel informatie + Help klanten direct + Gamification-functiesMet Sprinklr kunt u een online klantengemeenschap creëren, wat een geweldige manier kan zijn om vriendelijke manieren te creëren waarop bezoekers betrokken kunnen zijn en snellere antwoorden op vragen kunnen krijgen, consumentenfeedback kunnen geven of informatie kunnen verzamelen om aankoopbeslissingen te nemen.
Een van de functies van Sprinklr is de mogelijkheid om klantondersteuningsgevallen af te wenden en klanten te helpen snellere antwoorden op vragen te krijgen, en het maakt het gemakkelijk om klanten te helpen bij aankoopbeslissingen via door gebruikers gegenereerde inhoud.
Het maakt het ook gemakkelijk om gamification-functies in te sluiten die community-experts erkennen en belonen, terwijl alle communityleden worden gemotiveerd om vaker deel te nemen aan gesprekken.
6. Revoo
De reviewtool voor feedback van klanten
Redenen om te kopen
+ Geverifieerde beoordelingen + Alleen bestaande klanten + Betrouwbaarheid en vertrouwenAls u uw websitebezoekers wilt laten weten wat uw klanten van uw product of dienst vinden, overweeg dan Revoo. Het verzamelt recensies, geschreven namens bedrijven, die alleen kunnen worden ingediend door mensen die een aankoop hebben gedaan of ervaring hebben met uw software.
Als zodanig is het een van de beste tools voor klantfeedback voor transparantie en het vermijden van neprecensies. Revoo werkt door klanten die bij u hebben gekocht een e-mail te sturen en hen vervolgens uit te nodigen een recensie in te dienen. Het bedrijf vraagt ook naar het aankoopproces, de service die ze hebben ontvangen, en het geeft mensen de mogelijkheid om zich aan te sluiten bij een pool van vrijwilligers die vragen van nieuwsgierige klanten beantwoorden.
7. Loop
De visuele feedbacktool voor klanten
Redenen om te kopen
+ Screenshot plug-in + Visuele feedback + Online forumsHet verhogen van de omzet en het verbeteren van een product hoeft geen of-of-situatie te zijn, en Loop is een visuele feedbacktool voor klanten waarmee je beide kunt doen.
Deze beheersoftware voor klantfeedback bevat een screenshot-plug-in die rechtstreeks in uw website kan worden geïntegreerd, naast een ingebed forum waarmee uw websitebezoekers kunnen stemmen op ingediende feedback om strategische productbeslissingen te stimuleren en u te helpen bugs op te sporen.
Praktisch gezien wordt u altijd via e-mail op de hoogte gebracht wanneer iemand op opmerkingen reageert, wat betekent dat u ze altijd - u raadt het al - op de hoogte kunt houden.
8. Canny
Organiseer de feedbak voor klanten op één plek
Redenen om te kopen
+ Feedback vastleggen + Geïnformeerde beslissingen + 14 dagen gratis proberenCanny wordt gebruikt door bedrijven zoals Lyft en MongoDB en is een platform dat wordt gebruikt om feedback op één georganiseerde plek vast te leggen om uw productbeslissingen te informeren en betere producten te bouwen.
Canny is beschikbaar met een gratis proefperiode van 14 dagen en maakt gebruik van een proces in drie stappen waarmee u feedback van belangrijke belanghebbenden kunt verzamelen en vervolgens uw roadmap kunt plannen om te laten zien wat er aanstaande en gaande is, voordat u eindelijk updates met mensen deelt om hen te laten weten dat de functies waar ze om geven, zijn klaar voor gebruik.
De volwaardige versie is geschikt voor 100 gevolgde gebruikers en stijgt in prijs per maand voor 1000 gevolgde gebruikers. Als u meer toepassingen nodig heeft, kunt u ook kiezen voor een aangepaste optie waarmee u onbeperkt bijgehouden gebruikers en een toegewijde accountmanager krijgt, plus een uptime SLA (of service level agreement).
9. Intercom
Berichtenplatform voor feedback van klanten
Redenen om te kopen
+ Realtime berichtenuitwisseling + Chatbots + Rijke inzichten + Gratis proefperiodeIntercom is een real-time platform voor zakelijke berichten dat bedrijven helpt om loyaliteit en groei te stimuleren in elke fase van de levenscyclus van de klant. Meer dan 30.000 bedrijven gebruiken het, waaronder Shopify, YCombinator en Atlassian. De functies omvatten chatbots, die helpen om websitebezoekers te betrekken en de betaalde conversieratio's te verhogen, wat kan worden aangevuld met op maat gemaakte onboarding- en activeringsberichten die helpen de 1: 1-verbindingen te smeden die nodig zijn om waarde in producten te vinden.
Bovendien biedt Intercom realtime tools en rijke inzichten die teams versterken en gebruikersbetrokkenheidsscores verbeteren. Het laagste pakket kan gratis worden uitgeprobeerd, en als u meer functionaliteit nodig heeft, biedt het Pro- en Premium-pakket extra functies tegen meerprijs.
10. Clarabridge
Beheer van feedback op sociale media
Redenen om te kopen
+ Meerdere social media bronnen + Bepaal wat klanten willen + Geautomatiseerde verwerkingComplexiteit omzetten in duidelijkheid is Clarabridge, dat AI en machine learning gebruikt om inzicht te krijgen in de overvloed aan feedback van klanten die via meerdere marketingkanalen wordt ingediend. Kortom, het gebruikt regels om te bepalen wat klanten denken en wat ze echt willen, waardoor u processen kunt automatiseren terwijl u zaken als inspanning, emotie en intentie meet.
Alle feedback van klanten wordt verzameld uit verschillende bronnen en op één plek verzameld. Met slechts één klik kunnen dataconnectoren vervolgens inzichten halen uit allerlei soorten feedback, zowel gevraagd als ongevraagd, om een momentopname te geven van het hele klanttraject.
- We hebben de beste makers van bestemmingspagina's uitgelicht.