CollaborateMD

Douglas Keller richtte CollaborateMD op in 1999, met als doel de druk op medische praktijken te verlichten door hen de tools te geven om zowel financiële als regelgevende uitdagingen voor te blijven.

Het doel was om het proces voor praktijken te vereenvoudigen door een enkele softwaretool te bieden die alle factureringsbehoeften aankon, inclusief back-ups en serverproblemen, en de praktijk in staat te stellen zich te concentreren op patiëntenzorg. Het bedient momenteel ongeveer 10.000 zorgverleners, 23 miljoen patiënten en een nog indrukwekkendere $ 60 (£ 45,6) miljard aan verwerkte claims.

U kunt hier meer lezen over CollaborateMD

Kenmerken

CollaborateMD, een populaire veteraan op het gebied van medische facturering, heeft een aantal functies om de workflow te verbeteren, met als doel gebruiksgemak en om clinici sneller uitbetaald te krijgen. Het richt zich ook op kleine tot middelgrote praktijken, en niet op de zakelijke markt, om elke praktijk de persoonlijke aandacht te geven die ze verdient.

Het begint met de cloudgebaseerde medische factureringssoftware. Deze aanpak is belangrijk, omdat het de mensen van CollaborateMD in staat stelt om de ingediende claims in realtime te ontvangen en vertragingen bij de facturering worden vermeden. Artsen van weleer zullen zich de stapel facturen herinneren die één keer per week naar kantoor werd gebracht, en de rekeninghouders konden pas aan het werk als de kaarten uit de witte jaszak van de arts kwamen. Welnu, die vertraging wordt een dierbare herinnering, want nu begint het claimproces op het moment dat de factureringskosten worden ingevoerd. Dit komt er gemakkelijk op neer dat je daar veel sneller wordt betaald.

Bovendien worden alle claims elektronisch ingediend, beter bekend als eClaims. Hierdoor wordt de praktijk sneller betaald, zonder vertragingen. CollaborateMD bevat een onbeperkt aantal eClaims, zodat de praktijk kan groeien, en deze medische factureringssoftware kan de verhoogde werklast zonder problemen aan. Dit alles komt neer op een ongebruikelijk hoog percentage van 99% van het indienen van claims bij de eerste doorgang, dat zelfs andere factureringssoftwareoplossingen overtreft.

Ten slotte is het opmerkelijk om voor consistentie te zorgen, dat elke praktijk een eigen persoonlijke factureringsspecialist krijgt toegewezen van CollaborateMD, wat beter is dan elke dag met een nieuwe persoon te moeten beginnen die niet bekend is met de praktijk.

Nadelen

Een probleem is dat CollaborateMD alleen browsergebaseerd is en geen speciale software voor zowel het Mac- als het Windows-platform heeft. Bovendien ontbreken er ook mobiele apps voor Android en iOS die veel gebruikers graag gebruiken voor 24/7 toegang wanneer ze niet op kantoor zijn.

Andere klachten van gebruikers wijzen erop dat de communicatie van hun EPD naar de CollaborateMD-factureringsoplossing unidirectioneel is en liever bidirectioneel. Dit betekent dat wanneer een afspraak wordt gemaakt en demografische gegevens worden ingevoerd in de planningssoftware, deze gegevens niet automatisch worden vastgelegd om naar de factureringssoftware te worden overgebracht, wat extra werk met zich meebrengt omdat deze opnieuw moet worden ingevoerd.

Toch wordt er een ander probleem naar voren gebracht over het feit dat de klantenondersteuning matig is. De klacht richt zich op het gebrek aan beschikbare uren voor assistentie en dat veel ondersteunend personeel een betere opleiding zou kunnen krijgen.

Ondersteuning

CollaborateMD biedt zijn gebruikers verschillende manieren om toegang te krijgen tot ondersteuning. Dit omvat telefonische ondersteuning via een gratis nummer, hoewel de uren beperkt zijn tot 08.00 uur tot 18.00 uur EDT, en alleen op weekdagen. Er zijn ook opties voor het maken van een ondersteuningsticket, contact opnemen via e-mail en een speciale faxlijn voor ondersteuning.

We waarderen ook het CollaborateMD Knowledge Center, gevuld met veel informatie via FAQ's, tools, release-opmerkingen, video's en webinars die vooral gericht zijn op nieuwe gebruikers.

Prijsstelling

Terwijl CollaborateMD op hun site aangeeft hoe transparant het wil zijn met hun prijzen, is het eigenlijk precies het tegenovergestelde, aangezien u uw informatie moet invoeren en contact moet opnemen met het bedrijf voor een offerte op maat. De enige hints die worden gegeven, zijn dat er geen opstartkosten, geen verborgen kosten en geen contracten zijn vereist, wat allemaal gunstige punten zijn.

Ik weet niet zeker wat het grote geheim is, want elders ontdekten we dat CollaborateMD werkt op een model met vier niveaus dat begint bij Tier 1 voor $ 189 (£ 144) per maand voor elke provider, en voorziet in onbeperkte eClaims, een afspraakplanner, realtime claim indiening en betalingsplannen voor de patiënt. Door naar Tier 2 te gaan, worden de kosten voor elke provider verhoogd tot $ 249 (£ 190) per maand, en worden de creditcardmogelijkheden voor betalingen aan patiënten, cloudopslag voor documenten, een beveiligd betalingsportaal voor patiënten en een op maat gemaakte rapportage toegevoegd. Niveau 3 stijgt naar $ 319 (£ 243) per maand voor elke provider, en voegt toe aan het opschonen van claims, het opvolgen van claims en meer cloudopslag voor documenten. Bovenaan staat Tier 4, die een premie van $ 389 (£ 297) per maand per provider oplegt, en herinneringen voor patiëntafspraken levert via sms en telefoon, onbeperkte papieren claims, tools voor financieel inzicht en analyses.

Voor praktijken met een hoger volume kunnen deze vaste kosten, door de provider, uiteindelijk minder duur zijn dan sommige andere factureringssoftware die een percentage van de incasso's in rekening brengt. Daarom helpt het om een schatting te hebben van de maandelijkse collecties om te bepalen welk prijsmodel een meer betaalbare prijs oplevert.

Eindoordeel

CollaborateMD is beschikbaar om kantoren te helpen bij het snel ontvangen van hun medische facturen, zodat ze sneller kunnen worden betaald. Nadelen met betrekking tot de ontbrekende mobiele apps, de beperkte ondersteuningsuren en de ondoorzichtige prijzen vooraf zullen zeker een oefenpauze geven voordat ze tot aankoop overgaan. De voordelen van dit pakket zijn het uitzonderlijk hoge indieningspercentage van eerste doorgangsclaims, de realtime indiening van claims en de vaste maandelijkse kosten, met een verscheidenheid aan aangeboden pakketten. Door dit samen te voegen, wordt CollaborateMD een overtuigende oplossing, zij het met enkele tekortkomingen.