Behalve dat je deze Black Friday de allerbeste prijzen krijgt, is hier nog iets waar je op moet letten: goede klantenservice. Omdat retailers zo nauw met elkaar concurreren op het gebied van prijspunten, kan het de klantenservice zijn die het saldo van een bepaalde aankoop doorgeeft.
En we hebben ook enkele statistieken om het belang van klantenservice te ondersteunen: Britse cijfers van The Institute of Customer Service suggereren dat klanten die goed worden behandeld met 'uitstekende' klantenservice tot £ 53 (ongeveer $ 65) meer kunnen uitgeven bij een bepaalde winkel, gemiddeld.
- Moet je je tv upgraden voor Black Friday?
- Black Friday versus Cyber Monday: wat is het verschil?
"Negen van de tien mensen die tijdens Black Friday 'uitstekende' service kregen, winkelden weer bij die winkelier, 37% meer dan degenen die 'oké' service kregen '', zegt Jo Causon, CEO van het Institute of Customer Service, die aangeeft wat er op het spel staat. voor bedrijven.
In totaal leidt 'uitstekende' klantenservice op Black Friday mogelijk tot ongeveer £ 1,4 miljard ($ 1,8 miljard) aan verkopen het jaar erna, omdat shoppers terugkeren naar retailers die hen goed behandelen. Dat is nogal een rendement op glimlachen, klanten beleefd behandelen en proberen te anticiperen op hun behoeften.
- Bereid je voor op Black Friday 2022-2023-deals door deze handige Twitter-accounts te volgen
Hoe u een uitstekende klantenservice kunt vinden
Dus hoe vind je als slimme shopper de online retailers en high street stores waar je behandeld gaat worden als de waardevolle klant die je bent? Eerdere ervaring speelt natuurlijk een grote rol - als je in het verleden een goede ervaring hebt gehad, kun je teruggaan naar de beproefde en vertrouwde plaatsen.
Vaak is de houding van een detailhandelaar ten opzichte van klantenservice te zien op de bestemmingspagina van een website of op een winkelpui - wordt er naast de prijzen (die uiteraard belangrijk zijn) ook melding gemaakt van een klantbetrokkenheid? Heeft u aanbiedingen om u te helpen vinden wat u zoekt? Enige garantie voor een bepaald serviceniveau?
- Currys Black Friday-deals 2022-2023: wat te halen uit de verkoop in de winkelstraten
- Amazon Black Friday-verkoop 2022-2023: de beste gadgets om te kopen
Als je er een beetje meer een detective over wilt zijn, bekijk dan de sociale mediakanalen die aan een bepaalde winkel zijn gekoppeld. Kijk of klachten en vragen van klanten snel worden afgehandeld, of ze überhaupt worden afgehandeld - hoe een bedrijf op zijn klanten reageert op sociale media, is een goede indicatie van hoe u behandeld gaat worden.
Wees niet bang om familie en vrienden om advies te vragen: tegen de tijd dat u helemaal door uw sociale kring bent gegaan, zou u een redelijk goed idee moeten hebben van welke winkeliers hun klanten als royalty behandelen en welke hun klanten zo behandelen boeren. Pas uw winkelgewoonten dienovereenkomstig aan.
- Black Friday-flyers 2022-2023: Black Friday-advertenties volgen van Walmart, Best Buy en meer
Hoe je slechte klantenservice kunt vermijden
Slechte klantenservice kan een rotte smaak in de mond achterlaten, zelfs als het je is gelukt om tegelijkertijd een Black Friday-koopje te pakken. Er is geen gegarandeerde manier om slechte klantenservice te vermijden, maar de eerste indruk telt meestal: als u niet onder de indruk bent van een eerste ontmoeting online of in de winkel, wees dan niet bang om uw bedrijf ergens anders heen te brengen.
U kunt ook snel klantrecensies van bedrijven op veel verschillende plaatsen op internet vinden - probeer bijvoorbeeld op Google Maps te zoeken naar recensies van winkels bij u in de buurt, of TrustPilot voor recensies van zowat elk bedrijf dat er is. Als u zich op een site verdiept in productrecensies, vindt u ook vaak opmerkingen over de kwaliteit van de klantenservice van de site.
Bekijk ook de advertenties waarin een bedrijf investeert - dit is vaak een goede indicatie van de houding van een winkelier en de houding die je kunt verwachten als je een winkel binnenloopt of online een klantenservicemedewerker probeert te vinden. Als u goed genoeg zoekt, geeft bijna elk aspect van de manier waarop een bedrijf wordt geleid, u op zijn minst een indicatie of de klantenservice goed of slecht zal zijn.
Als je absoluut vastbesloten bent om deze Black Friday slechte klantenservice te vermijden, blijf dan bij de vertrouwde en bekende namen - we hebben veel te maken gehad met mensen als Currys, Argos, Amazon en John Lewis, en weten het al jaren van ervaar dat je goed verzorgd zult worden als je ermee omgaat, zelfs in de waanzin die Black Friday is.
- Hoe u deze Black Friday een goede Apple Watch-deal krijgt