De beste ITSM-tools maken het eenvoudiger en gemakkelijker om IT-hardwareactiva te beheren.
Beste ITSM-tools1. ServiceNow
2. Freshservice
3. Jira Service Management
4. InvGate Servicedesk
5. Cherwell
Information Technology Service Management (ITSM) -softwaretools zijn bedoeld om het gemakkelijker te maken om problemen op te sporen en op te lossen voor meerdere activa, waardoor het eenvoudiger wordt om een breed scala aan apparaten te beheren die zijn aangesloten op uw IT-infrastructuur.
Een van de belangrijkste problemen waarmee ITSM wordt geconfronteerd, is de verscheidenheid aan apparaten die kunnen worden gebruikt, aangezien netwerkverbindingen kunnen bestaan uit desktop-pc's, laptops en smartphones, die allemaal up-to-date moeten worden gehouden met beveiligingsupdates. als softwarepatchbeheer.
- Wat is IaaS? Alles wat u moet weten
- Wat is PaaS? Alles wat u moet weten
Bovendien kan ITSM niet alleen gericht zijn op de technologie, maar moet het ook rekening houden met de gebruikers van die technologie. Dat betekent dat er behoefte is aan een goede foutrapportage en logboekregistratie, technische helpdesk-assistentie en andere ondersteuning voor kaartverkoop.
Dit moet allemaal zo worden georganiseerd dat het voor IT-managers gemakkelijk is om te vinden wat ze willen en moeten vinden om problemen zo snel mogelijk op te lossen, en om ervoor te zorgen dat anderen worden opgelost voordat ze een probleem worden.
Hier hebben we een lijst samengesteld met vijf van de belangrijkste ITSM-platforms die u zou kunnen overwegen als u merkt dat u een ITSM-oplossing nodig heeft.
- We hebben ook de beste live chatsoftware uitgelicht.
1. ServiceNow
Een uitgebreid ITSM-aanbod via één cloudgebaseerd platform
Redenen om te kopen
+ Integratie van legacy apps + Benchmark prestaties ten opzichte van peersRedenen om te vermijden
-Geen gratis proefperiodeServiceNow biedt ITSM aan als onderdeel van zijn reeks ondersteuningsproducten. Hun IT-servicemanagement streeft ernaar IT-services samen te voegen tot een enkel cloudgebaseerd platform en heeft veel zware klanten, waaronder GE Digital, Broadcom en Overstock.com.
Het biedt de mogelijkheid om die essentiële, maar vaak moeilijk te werken met legacy-applicaties samen te voegen tot één enkele cloudlocatie, waarbij handmatige processen gaandeweg geautomatiseerd worden. Het bedrijf beweert ook dat de IT-productiviteit toeneemt door de implementatie van functies zoals incidentbeheer met geautomatiseerde routering, activa- en kostenbeheer waarmee kosten en contracten voor activa kunnen worden gevolgd, en een modern zelfbedieningsportaal waartoe consumenten toegang hebben.
ServiceNow IT-servicemanagement kan ook worden geïntegreerd in realtime prestatieanalysedashboards, met de vaardigheid om te benchmarken hoe u presteert ten opzichte van branchegemiddelden.
Hoewel de website veel informatie biedt over hoe dit uw bedrijf ten goede kan komen, is het bedrijf helaas nogal ondoorzichtig over de prijzen. Zonder een gratis proefperiode aan te bieden, zijn er twee abonnementen met beschrijvende namen: het laagste is "IT-servicebeheer" en het hogere "IT-servicebeheer en prestatieanalyse" dat functies toevoegt, trouw aan zijn naam, voor prestatieanalyse.
2. Freshservice
ITSM-software die zich richt op probleemoplossing en preventie
Redenen om te kopen
+ Gratis proefperiode van 21 dagen + Beschikbaarheid van mobiele apps + Functies voor analyse van de hoofdoorzaak van incidentenDe mensen bij Freshworks brengen ons Freshservice, een cloudgebaseerde ITSM die belooft processen te standaardiseren op een "gelikte, moderne en efficiënte manier". Dit ITSM-softwarepakket biedt een scala aan functies, waaronder mogelijkheden voor samenwerking tussen agenten, proactief probleembeheer dat servicedesk-incidenten met 40% kan verminderen, ondersteuning voor hoofdoorzaakanalyse van incidenten via een visuele tijdlijn en coördinatie voor nieuwe releases met gestandaardiseerd begin en einde datums. Er zijn ook mobiele apps beschikbaar voor iOS en Android.
Alle niveaus bieden een gratis proefperiode van 21 dagen om te zien of Freshservice voldoet aan de behoeften van uw organisatie. Plannen beginnen bij het Blossom-plan voor de basisfunctieset. De overstap naar het meest populaire Estate-plan voegt extra functies toe, waaronder softwarelicentiebeheer, analyse en aanpasbare agentrollen.
3. Jira Service Management
ITSM-helpdesk voor ondersteuning, aanvinken en communicatie
Redenen om te kopen
+ Servicedesk-apps om andere platforms te verbinden + Gestroomlijnde moderne interface + Kortingen op jaarabonnementenJira Service Management, van Atlassian, hanteert een ‘moderne benadering’ van helpdesksoftware, met een overzichtelijke en eenvoudig te gebruiken interface. Opvallende kenmerken zijn onder meer integratie met meer dan 600 andere platforms zoals Slack via beschikbare Service Desk-apps. Jira Service Management kan worden gebruikt via mobiele platform-apps en opmerkelijke klanten zijn onder meer Twitter, Sotheby's en Spotify.
Enerzijds heeft Jira Service Management hier de kortste proefperiode van ons aanbod, slechts zeven dagen. Het biedt echter een gratis niveau voor maximaal 3 agenten zonder tijdslimiet. Bovendien zit de gratis laag boordevol functies, maar beperkingen zoals 2 GB voor het gebruik ervan.
De volgende stap omvat alle functies van het gratis plan met ondersteuning voor maximaal 5.000 agenten en het aanbieden van auditlogboeken.
4. InvGate Servicedesk
Het uitgebreide ITSM dat grote bedrijven gebruiken
Redenen om te kopen
+ Gratis proefaanbieding + Beschikbaar als software of SaaSRedenen om te vermijden
-Extra kosten voor vermogensbeheerInvGate Service Desk is een uitgebreide ITSM-tool ter ondersteuning van IT; het is beschikbaar als on-premise software. De lijst met organisaties die deze oplossing gebruiken, omvat Burger King, Nike, Toyota en Starbucks.
De functies omvatten ticketbeheer met beoordeling van klanttevredenheid, selfservicemogelijkheden met een voorspellende kennisbank en nieuwsuitzendmogelijkheden, en 'gamification', wat verwijst naar het gebruik van game-achtige mechanica om werknemers te ondersteunen en te motiveren met een positief versterkingsmodel . Er is ook ondersteuning voor meerdere afdelingen en integratie voor activabeheer met InvGate Assets.
Net als bij sommige andere ITSM's zijn de prijzen helaas ondoorzichtig, maar het bedrijf biedt wel een proefperiode van 30 dagen.
5. Cherwell
Redenen om te kopen
+ Slepen en neerzetten interface + Eenvoudige automatisering + Concurrerende prijzenCherwell ITSM biedt een cloudgebaseerd SaaS-platform dat tot doel heeft het algehele IT-beheer te vereenvoudigen door eenvoudig slepen en neerzetten van configuraties, visualisaties, dashboards, rapporten en andere bewakingstaken mogelijk te maken. De software is geverifieerd voor gebruik met een breed scala aan veelgebruikte ITIL-processen en is zowel flexibel als schaalbaar.
Er zijn een aantal opties voor het automatiseren van workflows en routinematige administratieve taken om de productiviteit en efficiëntie van alle IT-medewerkers en gebruikers te verbeteren, plus er zijn een aantal uitbreidingen en integraties beschikbaar.
Hoewel er niet rechtstreeks wordt geadverteerd over prijzen, stelt Cherwell dat ze ernaar streven de kosten zo goedkoop mogelijk te maken door zo min mogelijk gebruikers een licentie te vragen, en er is een gratis demo beschikbaar.
ITSM is slechts een van de vele SaaS-platforms die door Cherwell worden aangeboden, naast andere, waaronder IT-activabeheer, HR- en faciliteitenbeheer, evenals beveiliging, bedrijfs- en projectbeheer.
- We hebben ook de beste tools voor IT-beheer.