Genesys is een telecommunicatiebedrijf dat klantervaringen en callcenterproducten verkoopt aan middelgrote tot grote bedrijven. Opgericht in 1990, is het uitgegroeid om klanten over de hele wereld te bedienen, met een omzet van meer dan $ 2 miljard vanaf 2016.
Het vlaggenschipproduct van het bedrijf, Genesys Cloud, voorheen bekend als Genesys PureCloud, is een alles-in-één, cloudgebaseerd contactcenterplatform. Met Genesys Cloud kunt u al uw klantinteracties op één plek beheren, ongeacht de contactmethode (bijv. Sms-bericht, e-mail, spraakoproep of zelfs sociale-mediaberichten).
- Genesys Cloud proberen? Bekijk hier de website
Plannen en prijzen
Genesys biedt drie verschillende abonnementen waaruit u kunt kiezen, met de goedkoopste optie vanaf $ 75 per maand per agent met jaarlijkse facturering. Deze prijs kan echter veel hoger zijn voor u op basis van de opties die u kiest.
De beste optie voor u hangt af van de functies die u nodig heeft. Het instapplan omvat bijvoorbeeld geen grafische scripting of de mogelijkheid om de gebruikersinterface aan te passen die uw agenten zien wanneer ze de meegeleverde scripts voor hun oproepen lezen. Het ondersteunt ook geen chatfunctionaliteit.
Genesys biedt ook verschillende prijsschema's op basis van waar u zich in de wereld bevindt (dat wil zeggen dat in de VS gevestigde klanten niet dezelfde tarieven betalen als die in Canada of Zuid-Afrika).
Ten slotte moet u ook rekening houden met de kosten per minuut. Bovenop de maandelijkse kosten per agent, rekent Genesys een gebruiksvergoeding van $ 0,0020 per minuut om de bandbreedte en mediabewerking in de cloud te dekken.
Voor degenen die redelijk nauwkeurige prijscijfers nodig hebben voor budgetteringsdoeleinden, kunnen de kosten per minuut problematisch zijn als u geen gedetailleerde gebruiksinformatie voor uw gebruikers heeft.
Kenmerken
Genesys Cloud wordt geleverd met alle functies die u van een callcenter-app mag verwachten, inclusief automatische, voorspellende en handmatige dialers, afhandeling van inkomende oproepen, scripts die uw agenten kunnen gebruiken, wachtrijbeheer, oproepregistratie en opname, en realtime chat .
Gebruikers van Genesys krijgen ook toegang tot een app-marktplaats met meer dan 280 kant-en-klare integraties, add-ons en plug-ins, waardoor Genesys kan worden gebruikt met andere tools zoals CRM-systemen en business intelligence, rapportage en analyse-apps.
Interface en in gebruik
Genesys fungeert als een alles-in-één hub voor al uw klantgerelateerde communicatie. Het wordt geleverd met een gebruiksvriendelijke, intuïtieve interface, zodat u al deze informatiestromen gemakkelijk kunt beheren.
Het alles-in-één dashboard geeft niet alleen alle activiteiten van de agenten weer, maar biedt ook links naar documentatie die ze mogelijk nodig hebben, evenals toegang tot prestatiegerelateerde statistieken en rapporten, zodat ze weten hoe ze presteren.
Ondersteuning
Genesys biedt zijn klanten 24/7 technische ondersteuning en u kunt telefonisch of via het berichtensysteem van het ondersteuningscentrum contact opnemen met het team. Het bedrijf wijst oproepen toe op basis van het ernstniveau, wat op zijn beurt weer van invloed is op hoe snel u een hersteltijd kunt verwachten (d.w.z. problemen die als lage prioriteit worden beschouwd, krijgen een ETA voor beschikbaarheid, terwijl kritieke problemen binnen vier uur moeten zijn opgelost).
Als u de voorkeur geeft aan de doe-het-zelf-route, biedt Genesys een doorzoekbaar informatiecentrum met documentatie gericht op zakelijke gebruikers, contactcentergebruikers en beheerders. Er is ook een sectie Nieuwe gebruikers gevuld met de informatie die u nodig hebt om succesvol aan de slag te gaan met Genesys, evenals online trainingsmodules en webgebaseerde activeringsevenementen.
Als u nog meer hulp wilt, biedt Genesys een verscheidenheid aan professionele diensten, waaronder nood- en prioriteitsondersteuning, webinars en servicetokens. Deze laatste kunnen worden gekocht en vervolgens worden ingewisseld voor zaken als adviesdiensten en hulp bij het instellen van de integratie.
De competitie
Genesys Cloud is een robuuste callcentersoftware-optie, maar het is beperkt in hoe het kan worden aangepast en valt mogelijk buiten het budget voor kleine bedrijven.
Talkdesk is, net als Genesys Cloud, een cloudgebaseerd contactcenterplatform. Een van de belangrijkste verschillen tussen de twee producten is echter dat Talkdesk de nadruk legt op kunstmatige intelligentie (AI) en de opname ervan in het product.
De meegeleverde AI-functies helpen agenten met taken zoals het beslissen over de beste manier van handelen voor klantproblemen en stellen bedrijven in staat om zelfhulp aan te bieden via chatbots. De prijzen voor Talkdesk beginnen bij $ 29 per agent per maand, wat een redelijk compromis is voor degenen die een gebruiksvriendelijk product willen voor een meer budgetvriendelijke prijs.
Twilio Flex is een programmeerbaar contactcenter waarmee u de ervaring van uw agenten volledig kunt aanpassen. Hoewel Genesys Cloud een kant-en-klare oplossing biedt, kunt u met Twilio Flex aangepaste communicatieworkflows maken, de tools die u al gebruikt integreren en zelfs uw contactcenter-gebruikersinterface ontwerpen.
Twilio Flex is ook ontworpen om agenten te helpen met klanten te werken via meerdere kanalen, allemaal op één tabblad. De prijzen voor Twilio Flex beginnen bij $ 1 per gebruiker per maand.
Eindoordeel
Genesis Cloud is een goed product voor middelgrote tot grote bedrijven met robuuste callcenters. Het is een gebruiksvriendelijke oplossing met veel ingebouwde functies en de gebruikersinterface van het bedrijf is zo intuïtief dat u geen tijd hoeft te besteden aan het trainen van werknemers in het gebruik van het product.
De abonnementen zijn niet goedkoop, maar dat zijn de kosten als u een probleemloze, betrouwbare oplossing voor uw callcenter wilt.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware voor klantenservice uitgelicht.