Clarabridge is een uitgebreid platform voor klantervaring (CX) en digitaal engagement dat al tien jaar spraak- en tekstanalyseoplossingen op ondernemingsniveau levert. Het maakt gebruik van AI, machine learning en slimme algoritmen om bedrijven te helpen inzichten uit grote hoeveelheden gegevens te halen. Deze inzichten worden vervolgens gebruikt om gedrag te voorspellen en actie aan te bevelen op basis van klantemoties, sentimenten en koopintenties.
Elk telefoontje, chatsessie, tweet, post, commentaar en gesprek van een klant bevat waardevolle klompjes die bedrijven de kans bieden om iets beters te doen of om iets te doen waar de concurrentie nog niet aan heeft gedacht. Clarabridge gebruikt dergelijke gegevens om zijn klanten te helpen innovatieve klantervaringen te bieden, en ze hebben duizenden wereldwijde merken geholpen om inzichten om te zetten in actie.
Plannen en prijzen
De tariefplannen van Clarabridge worden geleverd door het verkoopteam op basis van uw vereisten en de branche waarin u actief bent. Het bedrijf bedient momenteel klanten in de bank- / financiële dienstverlening, consumptiegoederen, gezondheidszorg, detailhandel, technologie / media en reizen / horeca. De grootte van de implementatie die u nodig heeft en de functies die u wilt gebruiken, bepalen uw kosten.
Cliënten die in de zorgsector werken, hebben bijvoorbeeld mogelijk inzicht nodig in klantervaringen en zorgkosten, evenals gegevens over het verlagen van gezondheidsrisico's. Retailklanten zullen zich daarentegen waarschijnlijk willen concentreren op productkwaliteit, orderafhandeling en merkwaarde en identiteitscontrole. Clarabridge stelt zijn klanten in staat om de statistieken en functies te kiezen die ze willen. Het bouwt vervolgens een op maat gemaakte oplossing die is afgestemd op die behoeften.
Clarabridge biedt ook op maat gemaakte oplossingen voor contactcenters. Nogmaals, afhankelijk van uw behoeften, kunt u kiezen voor een analyse van de gespreksduur, de prestaties van agenten, klachten, compliance, klantervaringen of een combinatie van het bovenstaande. Aangepaste dashboards en datafeeds worden vervolgens dienovereenkomstig opgezet en uw opbouw- en uitrolkosten zijn afhankelijk van de functies waarvoor u hebt gekozen en het niveau van analyse dat u nodig heeft.
Kenmerken
De oplossingen van Clarabridge zijn op maat gemaakt voor geweldige klantervaringen. Ze zijn ontworpen om complexiteit om te zetten in duidelijkheid, via de volgende functies.
Luister naar en maak verbinding met gesprekken vanuit meerdere bronnen
Of u nu telefoontjes, chats, enquêtes, e-mails, sociale contacten, online beoordelingen of productrecensies hebt, Clarabridge kan verbinding maken met honderden verschillende bronnen om al uw klantfeedback op één plek te verzamelen. Met een simpele klik kunt u inzichten uit al deze bronnen halen, gevraagd of ongevraagd, waardoor u een duidelijker beeld krijgt van het hele aankooptraject van de klant.
Evalueer de inspanningen van de klant
Met behulp van de Clarabridge Effort Score kunt u gemakkelijk begrijpen hoeveel moeite uw klanten besteden aan het onderzoeken van u of het kopen van uw producten. Deze statistiek is rechtstreeks afgeleid van trefwoorden uit feedback van klanten en wordt gebruikt in combinatie met sentimentanalyse en andere KPI's om beter te sturen>
Interface en in gebruik
Zoals eerder vermeld, opereert Clarabridge in een aantal verschillende industrieën, elk met zijn eigen eisen en databronnen. Het goede aan de dashboards en gebruikersinterfaces van dit systeem is dat ze op maat zijn gemaakt voor gebruik door individuele klanten, en dat u zich geen zorgen hoeft te maken over knoppen of functies die niet relevant voor u zijn of die u niet nodig heeft.
De gebruikersinterface is gemakkelijk te navigeren en u kunt met een paar simpele klikken gegevensbronnen, branches, platforms en soorten analyse selecteren. Interactieve grafieken en diagrammen helpen u uw gegevens te visualiseren, en u kunt schakelen tussen verschillende soorten visualisaties terwijl u uw gegevens opsplitst op klant, marktsegment of type vermelding.
Integraties met services van derden worden ook netjes beheerd. U kunt bijvoorbeeld eenvoudig een zakelijk e-mailadres, teamchatservice (zoals Slack) of Facebook-pagina koppelen. Hierdoor kunt u die services rechtstreeks vanuit uw Clarabridge-account gebruiken zonder dat u bij elke service afzonderlijk hoeft in te loggen.
Ondersteuning
Clarabridge biedt klantenondersteuning via telefoon en online reactieformulier. U kunt ook de pagina met technische bronnen van het bedrijf openen en naar onderwerpen zoeken op basis van categorie, onderwerp of branchetrefwoord.
Het bedrijf publiceert regelmatig inzichten en datasheets om managers en besluitvormers te helpen bij het gebruik van de vele functies die het platform biedt. Degenen die meer diepgaande hulp nodig hebben bij enquêtes of andere Clarabridge-pakketten zoals CX Studio of Engage, hebben toegang tot speciale pagina's over dergelijke onderwerpen.
De competitie
Clarabridge is ontworpen voor gebruik door grote, gevestigde bedrijven. Dit feit wordt weerspiegeld in de geavanceerde functies die het biedt, zoals IVR-enquêtetranscriptie, iets wat een kleiner bedrijf waarschijnlijk niet nodig zou hebben. Als je een freelancer bent of een kleine startup hebt, kun je misschien beter een pakket als Qualtrics gebruiken, dat meer flexibiliteit en maatwerk biedt dan Clarabridge.
Clarabridge werkt ook enigszins exclusief in de niche van klantervaring. Qualtrics en een andere grote concurrent, Medallia, bieden daarentegen een veel breder scala aan diensten, waaronder CRM-integratie, levenscyclusbeheer en ad-hocrapportage.
Dit maakt Clarabridge het meest geschikt voor bedrijven die uitsluitend CX-verbeteringen nodig hebben, terwijl Medallia en Qualtrics bedrijven op een aantal fronten kunnen helpen, afhankelijk van wat hun doelen en uitdagingen zijn.
Eindoordeel
De oplossing die u moet kiezen, hangt af van uw behoeften en de omvang van uw activiteiten. Clarabridge is een geweldige service voor marketeers en bedrijven die pijplijnen en platforms hebben opgezet waarmee ze communiceren met hun klanten. Als u een groot bedrijf bent dat behoefte heeft aan verbeterde CX, dan is Clarabridge een geweldige optie.
Grote bedrijven die meer nodig hebben dan CX-verbeteringen, zouden Medallia of Qualtrics moeten overwegen, aangezien deze oplossingen kunnen helpen op andere gebieden dan CX, bijvoorbeeld bij inkoop of merkbeheer.
Omgekeerd, als u een freelancer of nieuwe startup bent en inzichten wilt halen uit de gegevens die u heeft, is een ingekorte oplossing zoals Qualtrics waarschijnlijk het beste voor u.