Nadat Ryan McQuaid te veel tijd had doorgebracht met wachten om naar de dokter te gaan, en Dr. James Wantuck als arts zich realiseerde hoe overbelast de gezondheidszorg was, begonnen ze met PlushCare. Hun visie was om mensen zo gemakkelijk mogelijk in de gezondheidszorg te krijgen als ze een app konden gebruiken om hun volgende maaltijd of taxi te bestellen.
Het begin was zeker bescheiden: Dr. Wantuk zag patiënten in zijn kantoor in San Francisco en Ryan werkte vanuit een kamer aan de achterkant om telefoons op te nemen en afspraken te maken. Tegenwoordig hebben ze meer dan 100 artsen en werknemers voor PlushCare werken, met meer dan 100.000 mensen die van deze service gebruik hebben gemaakt.
- U kunt hier meer over PlushCare leren
Kenmerken
PlushCare benadrukt zeker dat het eenvoudig en gemakkelijk te gebruiken is. Het begint met het downloaden van hun mobiele app naar uw smartphone en er zijn zowel Android- als iOS-apps beschikbaar. Via deze app kunnen afspraken met een zorgaanbieder naar keuze van de patiënt worden ingepland. De afspraak vindt plaats via de smartphone, via hun beveiligde videoplatform. Deze app is volledig geïntegreerd met de verzekeraar, laboratoria en apotheek van de patiënt om de zorg te stroomlijnen en pijnloos en efficiënt te maken.
De artsen van PlushCare bevinden zich in alle 50 staten, maar de service is niet beschikbaar buiten de VS. Artsen zijn volgens PlushCare 'hooggeschoold' en 'opgeleid aan de 50 beste medische scholen van de VS', hoewel het onduidelijk is welke rangschikking van scholen werd gebruikt (het US News & World Report is een populairdere ranglijst van medische scholen, maar er werd niet gespecificeerd dat dit het was). Hoewel niet wordt gespecificeerd of de artsen allemaal Board Certified zijn of in aanmerking komen voor Board, hebben ze naar verluidt gemiddeld meer dan vijftien jaar ervaring, wat geruststellend is dat ze uw probleem al vele malen eerder hebben gezien.
De PlushCare-service bestrijkt een breed scala aan patiëntenproblemen, waarvan er vele op de website worden vermeld. Deze omvatten routinematige eerstelijnszorgproblemen, zoals sinusinfecties, keelpijn en roze ogen, tot het beheer van aanhoudende chronische aandoeningen, zoals diabetes, hypertensie en schildklieraandoeningen. PlushCare vermeldt ook dat ze receptvernieuwingen afhandelen en geeft aan dat afspraken minder dan 15 minuten duren. Een doktersbriefje kan ook worden geschreven voor een excuus voor school of werk van maximaal drie dagen.
Nadelen
Gebruikersrecensies voor Plushcare zijn over het algemeen gunstig, en eerlijk gezegd moesten we ze doornemen om de klachten te vinden tussen de Yelp-beoordelingen van de service. Een probleem dat we ontdekten, was dat hoewel hun artsen recepten verstrekken zoals aangegeven, ze deze niet voor verslavende middelen zullen geven. Hoewel we zeker denken dat dit een goede gewoonte is, aangezien het noodzakelijk is om de patiënt te volgen en follow-up te bieden na een online bezoek met dit soort medicijnen, waren sommige gebruikers geïrriteerd en wilden ze dat ze van tevoren van dit probleem op de hoogte waren.
Andere recente beoordelingen van dit jaar wijzen erop dat de zorg via de telegeneeskunde-aanpak van PlushCare niet op tijd kan zijn. In één geval had een patiënt symptomen van een mogelijke longontsteking, en terwijl PlushCare wel een röntgenfoto van de borstkas bestelde (en per saldo voelen we ons verplicht erop te wijzen dat sommige andere virtuele providers niet eens beeldvorming of laboratoriumtests bestellen), maar dat was het geval. Ontevreden om erachter te komen dat de resultaten vijf dagen zouden duren, en zocht elders zorg. Een andere patiënt klaagde dat hun huidprobleem in feite verbeterde met de behandeling die was voorgeschreven door de PlushCare-arts, maar na het derde bezoek kreeg hij te horen dat hij meer directe medische zorg moest zoeken.
Afgezien van dit soort gevallen, geeft PlushCare aan dat het een patiënttevredenheidspercentage van 97% heeft, wat we kunnen geloven in de overgrote meerderheid van de positieve recensies.
Ondersteuning
De ondersteuning die PlushCare biedt is niets bijzonders, maar we waarderen dat het vrij direct is. Er zijn twee keuzes, de eerste is een gratis nummer en de tweede is een e-mailadres. Er is geen online portaal of chat-opties, maar er is een passende disclaimer dat voor een noodgeval of crisis "Gelieve geen PlushCare te gebruiken. Bel het alarmnummer of ga naar de dichtstbijzijnde eerstehulpafdeling ”, wat klinkt als een goed advies.
Prijsstelling
De prijzen van PlushCare zijn vrij eenvoudig en verfrissend transparant. Zonder verzekering is de prijs hoger dan sommige concurrenten op $ 99 (£ 76), en er is ook een $ 199 (£ 153) die ernaast wordt doorgestreept, waardoor we ons afvragen of ze van plan zijn terug te gaan naar de hogere prijs in de toekomst.
Aanvullende details zijn onder meer dat er een 100% geld-terug-garantie is als u niet volledig tevreden bent. Bovendien heeft PlushCare een netwerk met de meeste grote verzekeringsmaatschappijen, waaronder United Healthcare, Cigna, Aetna en Anthem Blue Cross, dus dit kan het lid alleen de eigen bijdrage voor het bezoek kosten.
Elders gaf PlushCare in reactie op een klacht van een patiënt aan dat het op weg was naar een abonnementsmodel. Het abonnement is voor de eerste 30 dagen gratis en daarna bedragen de kosten $ 9,99 (£ 7,68) per maand om de service te blijven gebruiken. Het is onduidelijk wanneer hiermee wordt begonnen.
Eindoordeel
Het kiezen van een telegeneeskundeplatform is zeker een uitdaging, en PlushCare biedt een aantrekkelijke keuze. De voordelen die moeten worden benadrukt, zijn onder meer de meerdere ondersteuningsopties, dat het in een netwerk is met veel verzekeraars, de grote verscheidenheid aan medische problemen die worden gedekt, dat de artsen bereid zijn om tests te bestellen en indien nodig doktersnotities te schrijven. De nadelen die moeten worden genoemd, zijn de hogere prijzen bij contante betaling, de zorg dat dit naar een maandelijks abonnementsmodel gaat en dat deze service alleen beschikbaar is in de VS. Als we dit allemaal samenvoegen, kunnen we concluderen dat PlushCare het proberen waard is voor gebruikers die zich in een netwerk bevinden.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht