Aircall is een van de beste VoIP-services om te overwegen in 2022-2023 en biedt een gelikte en eenvoudige benadering voor het afhandelen van zakelijke oproepen. Hoewel de software is ontworpen voor klantbeheerteams, kan deze worden gebruikt door een verscheidenheid aan professionals die overal ter wereld een gesprek willen beginnen.
In deze Aircall-review onderzoeken we hoe deze waardevolle cloudgebaseerde callcentersoftware kan voldoen aan uw specifieke zakelijke behoeften en vergelijken we deze met beschikbare VoIP-alternatieven. En kijk wat meer dan 6000 bedrijven aantrekt om de services van Aircall te gebruiken.
Plannen en prijzen
Aircall biedt drie abonnementslagen voor organisaties: Essentials, Professional en Custom. Elk wordt jaarlijks gefactureerd en bevat een combinatie van verschillende functies. Het is vermeldenswaard dat, hoewel de plannen vrij duur zijn, de software zelf de tarieven voor interlokale gesprekken verwijdert, die doorgaans erg duur zijn.
De Essentials-laag is ontworpen voor kleinere groepen die hun klantoproepbeheer willen verbeteren. Met de mogelijkheid om vanaf elk nummer te bellen, contacten te delen en voicemail-opties in te stellen, bevat dit niveau alle basisprincipes die u nodig hebt om aan de slag te gaan met communicatiebeheer. Dit niveau kost $ 32 per gebruiker per maand.
De Professional-laag is een meer geavanceerde optie, met een speciale accountmanager die beschikbaar is om gebruikers te ondersteunen. Dit kost $ 51 per gebruiker per maand. Met dit niveau kunnen gebruikers ook contacten in de wachtrij plaatsen die ze nodig hebben om terug te bellen, onbeperkt uitgaande binnenlandse gesprekken te voeren en toegang te krijgen tot geavanceerde verkoopfuncties.
De aangepaste laag is een aanpasbaar pakket. Het bevat alle professionele functies en de mogelijkheid om onbeperkt wereldwijd te bellen, aangepaste onboarding te maken en toegang te krijgen tot analyses. Voor meer informatie over dit niveau moeten aanvragers contact opnemen met het Aircall-team voor een offerte, afhankelijk van wat hun organisatie nodig heeft.
Er zijn minimaal drie gebruikers voor zowel de Essentials- als de Professionals-laag, waardoor Aircall een dure VoIP-optie is. Gebruikers moeten ook $ 6 extra betalen voor elk nieuw nummer dat aan hun account wordt toegevoegd. Als gevolg hiervan kan het bouwen van een directory vrij snel duur worden. Aircall biedt echter een gratis proefperiode van zeven dagen, dus u kunt een diepere eerste indruk krijgen dan wanneer u alleen naar de demonstraties kijkt.
Kenmerken
Aircall biedt een telefoonbeheersysteem dat uiterst flexibel is. Gesprekken kunnen worden gevoerd vanaf zowel desktop als mobiele apparaten, waardoor zowel op kantoor als onderweg kan worden gewerkt - ideaal voor teams die op afstand werken.
Er is ook de optie voor personalisatie van voicemail, waarmee gebruikers vooraf berichten kunnen opnemen om bellers te begroeten wanneer ze niet beschikbaar zijn. Dit is een geweldige optie voor diegenen die de klantervaring willen verbeteren, aangezien generieke wachtmuziek zelden wordt verwelkomd.
Het nadeel van Aircall is dat, hoewel de software een vergaderoptie bevat, deze beperkt is tot vijf personen en geen video-opties bevat. Dit is echter geen probleem voor degenen die traditionele callcenters exploiteren en geen prioriteit geven aan opties voor videogesprekken.
Deze kernfuncties kunnen ook worden verbonden met de zakelijke tools die u gebruikt om effectief te werken, met de mogelijkheid om 60+ compatibele cloudgebaseerde technologieën te integreren. U kunt deze integraties gebruiken voor CRM, voor het transcriberen van spraakoproepen of voor het automatisch verzenden van tevredenheidsonderzoeken om feedback te verzamelen over de prestaties van uw team.
Het opbouwen van een netwerk van gedeelde contacten is ook een eenvoudig proces, aangezien gebruikers Aircall kunnen synchroniseren met Google Apps, Pipedrive en vergelijkbare apps, door gegevens zoals contactgegevens van klanten te importeren.
Gebruikers van Aircall kunnen oproepen verdelen door ze door te sturen naar geschiktere teamleden en briefs en opmerkingen toe te voegen om de toegewezen persoon meer context te geven. Deze toewijzingsoptie is handig omdat het tijd bespaart om het meest geschikte teamlid te achtervolgen om de zaak af te handelen. Als het geselecteerde teamlid niet beschikbaar is, kiest Aircall het volgende beschikbare teamlid of voegt het gesprek toe aan een wachtrij. Dit komt ook bellers ten goede die voorheen mogelijk lang in de wacht hebben gestaan, waardoor hun relatie met het bedrijf wordt verbeterd.
Met Aircall hebt u toegang tot realtime statistieken en kunt u bijhouden hoe het met uw organisatie gaat. Het bijhouden omvat het gespreksvolume, de tarieven voor gemiste oproepen en wachttijden, waarbij alle gegevens op één plaats worden opgeslagen. Dit maakt rapportage over prestaties nauwkeurig en ongecompliceerd. Het stelt teammanagers ook in staat om de succespercentages van nieuwe workflows te identificeren en wijzigingen aan te brengen, afhankelijk van de resultaten.
Interface en in gebruik
Alles in Aircall is toegankelijk vanaf het gestroomlijnde dashboard, inclusief contactenlijsten en de dialer-app zelf (waar alle oproepen worden gedaan). Andere functies, waaronder ondersteuning, zijn te vinden door de optie Snel zoeken in het dashboard te gebruiken. De eerste installatie van Aircall is snel. Gebruikers moeten de app eerst op hun computer downloaden voordat ze inloggen en aan de slag gaan met bellen. Gebruikers kunnen vervolgens instellingen en oproepvoorkeuren configureren, hun team samenstellen en hun accountinstellingen vanaf het dashboard bewerken.
Oproepen, opdrachten en verzoeken kunnen ook worden beheerd met de Android- en iOS-apps van Aircall. Wat de bruikbaarheid betreft, zijn zowel de app als de desktoplay-out minimalistisch, waardoor afleiding en verwarring wordt verminderd.
Ondersteuning
Aircall biedt een uitgebreide kennisbank voor alle gebruikers, samen met bronnen en materialen om gebruikers te helpen beter te begrijpen hoe de software in de praktijk werkt. Het biedt ook onboarding-handleidingen zodat elk nieuw teamlid gemakkelijk aan de slag kan.
Ondersteuning voor live chats is beschikbaar op de Aircall-website voor gebruikers van alle niveaus, evenals op gebruikersdashboards. Het is een chatbot-functie, dus reacties zijn bijna onmiddellijk.
Veiligheid
Aircall neemt beveiliging serieus. Alle klantgegevens worden versleuteld, beschermd en opgeslagen in datacenters. Ze volgen aanbevelingen van beveiligingsframeworks, waaronder SOC2 en PCI / DSS. Aircall slaat geen wachtwoorden of creditcardgegevens van klanten op.
De competitie
Er is een groeiende markt voor communicatieplatforms op internet, dus als Aircall niet geschikt voor u is, zijn er andere die u moet overwegen. RingCentral is bijvoorbeeld aanzienlijk goedkoper dan Aircall voor $ 10 per gebruiker, per maand en biedt ook een optie voor videogesprekken.
DialPad biedt een langere proefperiode voor nieuwe gebruikers, waardoor ze meer tijd hebben om met de software te experimenteren, terwijl GoToConnect een even indrukwekkende lijst met functies heeft als Aircall. Beide bieden echter niet de uitgebreide integraties die beschikbaar zijn met Aircall, waardoor het een meer aanpasbare optie is.
Eindoordeel
Met Aircall kunnen gebruikers workflows personaliseren, leren hoe ze het beste werken en de productiviteit binnen teams verhogen. Hoewel het misschien een van de duurdere VoIP's is, kan het een enorm verschil maken voor kleinere organisaties die een flexibele en krachtige benadering van CRM nodig hebben.
- Lees onze gids voor de beste VoIP-serviceproviders