ManageEngine ServiceDesk Plus is IT-helpdesksoftware die vanuit de cloud kan worden geleverd of on-premise kan worden geïnstalleerd. Het is bedoeld om IT-helpdesks te helpen een betere service te bieden, zodat bedrijven minder downtime hebben.
- Wilt u ManageEngine ServiceDesk Plus proberen? Bekijk hier de website
ServiceDesk Plus is ontwikkeld door hetzelfde bedrijf dat Zoho Desk produceert, dat vaak wordt opgenomen in lijsten met de beste beschikbare helpdesksoftware. En in deze ManageEngine ServiceDesk Plus-recensie onderzoeken we of het hetzelfde serviceniveau kan bieden aan IT-helpdesks als we kijken naar de prijzen, functies, interface en ondersteuning.
Plannen en prijzen
De prijsstelling voor ServiceDesk Plus is vrij ingewikkeld en is gebaseerd op het aantal beheerders of technici dat ondersteuning zal bieden. De eindprijs kan worden beïnvloed door of u maandelijks of jaarlijks betaalt (wat 10% korting oplevert), of u meertalige of alleen Engelstalige taalondersteuning wilt, en hoeveel add-ons inbegrepen zijn.
Er zijn drie plannen: Standard omvat de IT-helpdesk, Professional voegt activabeheer toe en Enterprise voegt dat toe en de Information Technology Infrastructure Library (ITIL).
De standaardeditie is eigenlijk gratis voor maximaal 10 technici en 500 knooppunten (een apparaat zoals een pc, server of printer). De prijzen variëren van $ 1195 / jaar voor 10 technici tot $ 11995 / jaar voor 200 techs / 1000 nodes. De prijs van de Professional-editie varieert van $ 495 / jaar voor twee techs / 250 nodes tot $ 23995 / jaar voor 200 techs / 1000 nodes. En de Enterprise-editie gaat van $ 1195 / jaar voor twee techs / 250 nodes tot $ 35995 / jaar voor 200 techs / 3000 nodes.
Add-ons zoals CMDB, servicecatalogi, project- en wijzigingsreleasebeheer en livechat kunnen de prijs ook verhogen.
Als u ServiceDesk Plus voor meerdere teams wilt gebruiken, kunt u voor elk team verschillende edities kiezen, maar er is er maar één die toegang heeft tot de gratis versie. De prijzen op locatie zijn in wezen hetzelfde als die in de cloud, behalve dat er geen maandelijkse abonnementsoptie is.
Kenmerken
De kern van ServiceDesk Plus is het ITIL-ready framework dat het beheer van incidenten, problemen, wijzigingen, activa en projecten omvat. CMDB-software voor het beheren van een opslagplaats met configuratie-items en servicecatalogi maakt ook deel uit van het raamwerk.
IT-incidentbeheersoftware is bedoeld om de oplossing van tickets te versnellen met automatiseringen die tickets kunnen maken op basis van e-mails, telefoontjes of een webgebaseerd zelfbedieningsportaal. Eenmaal aangemaakt, kunnen tickets aangepaste statussen hebben en automatisch worden toegewezen aan de juiste technicus. U kunt ook benchmarks voor respons en oplossing definiëren, evenals escalatiepaden.
Probleembeheersoftware is bedoeld om terugkerende incidenten te elimineren door problemen en de impact die ze hebben te analyseren. Hierdoor kunnen helpdesks proactief problemen identificeren en oplossen voordat ze zich voordoen, maar ook om duplicatie van tickets te verminderen door automatisch gekoppelde incidenten te sluiten.
Met software voor wijzigingsbeheer kunt u workflows bouwen met een interface voor slepen en neerzetten die goedkeuringen en meldingen kan bevatten. Een ingebouwde veranderingskalender helpt u potentiële botsingen te zien en processen te verbeteren.
Interface en in gebruik
Toen we ons voor het eerst aanmeldden bij ServiceDesk Plus, werden we begroet met een zeer gedateerd ogende gebruikersinterface. Maar er is een knop waarop u kunt klikken om over te schakelen naar een nieuwe bètaversie van de gebruikersinterface. We gebruikten oorspronkelijk Firefox en ontdekten dat klikken op de schakelknop niets deed, dus veranderden we de browser naar Chrome. Deze keer konden we de nieuwe versie van de gebruikersinterface krijgen, wat een grote verbetering is ten opzichte van de oude.
Alle hoofdsecties zijn gemakkelijk toegankelijk via menu-items in de linkerkolom van de pagina, hoewel de overgangen daartussen niet zo snel gingen als bij sommige web-apps die we hebben gebruikt.
Elke pagina die items in lijstweergave presenteert, heeft verschillende sorteer- en filterbedieningen, en u kunt aanpassen welke kolommen verschijnen en de configuratie opslaan als een aparte weergave.
Wanneer u nieuwe incidenten maakt, kunt u uit een groot aantal sjablonen kiezen. Of u kunt helemaal opnieuw beginnen met een nieuwe. Er is ook een handig menu-item Snelle acties voor het maken van nieuwe inhoud, zoals aankondigingen, inkooporders of problemen. Het biedt ook directe toegang tot uw taken en herinneringen.
Het instellingengedeelte van het dashboard biedt toegang tot een groot aantal opties die kunnen worden geconfigureerd om bij uw bedrijf te passen. Voor helpdesktickets kunt u bijvoorbeeld opties wijzigen voor categorie, status, niveau, modus, impact, urgentie, prioriteit en meer.
Ondersteuning
ManageEngine biedt een verscheidenheid aan methoden voor het verkrijgen van ondersteuning voor ServiceDesk Plus, waaronder e-mail, livechat, indiening van supporttickets en gratis telefoonnummers in de VS, het VK en Australië.
Er is ook een groot aantal zelfhulpbronnen beschikbaar, waaronder veelgestelde vragen, forums, video's, handleidingen en bug-trackers.
Veiligheid
ManageEngine onderhoudt zijn eigen Security Response Center dat actief toezicht houdt op verschillende beveiligingsforums om eventuele kwetsbaarheden die over zijn producten worden gerapporteerd, te identificeren. Klanten en beveiligingsonderzoekers worden aangemoedigd om eventuele kwetsbaarheden die ze vinden te melden, en zodra ze zijn geïdentificeerd, bieden productexperts zo snel mogelijk oplossingen.
De competitie
Verschillende softwarebedrijven produceren alternatieve IT-helpdeskoplossingen die het overwegen waard zijn, waaronder Freshservice van Freshworks en Solarwinds Service Desk.
Freshservice is een andere ITIL-ready servicedesk-oplossing met een keuze uit vier abonnementen die gaan van $ 19 / maand / agent tot $ 99 / maand / agent en worden geleverd met een gratis proefperiode van 21 dagen. Terwijl ServiceDesk Plus een groot aantal integraties heeft met andere ManageEngine- en Zoho-producten, heeft Freshservice een groter aantal integraties met apps van derden, zoals Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify en Mailchimp.
Solarwinds Service Desk biedt ook vier verschillende abonnementen die beginnen met het Team-abonnement voor $ 19 / maand / agent en doorlopen naar het Enterprise-abonnement voor $ 89 / maand / agent (abonnementen worden jaarlijks gefactureerd). Alle abonnementen zijn beschikbaar met een proefperiode van 30 dagen. Nogmaals, Solarwinds Service Desk biedt meer integraties van derden.
Eindoordeel
ManageEngine ServiceDesk Plus is bedoeld voor grote organisaties die ITIL-ready helpdesksoftware nodig hebben. Het biedt een zeer goede functieset tegen redelijke prijzen en kan zelfs gratis worden gebruikt door bedrijven met slechts een paar technici die geen activabeheer en ITIL-functies nodig hebben.
De huidige versie van de gebruikersinterface is erg verouderd, maar de nieuwe bètaversie, die nu beschikbaar is, is een enorme verbetering, hoewel we ontdekten dat deze niet werkte in alle browsers die we hebben geprobeerd.
- We hebben ook de beste helpdesksoftware uitgelicht