ResponseTek is een SaaS-oplossing voor klantervaringsbeheer die wordt aangeboden door Ignite Technologies. Met ResponseTek kunt u end-to-end informatie verzamelen over de ervaring van uw klant bij het werken met uw bedrijf, trends volgen en de informatie die u verzamelt gebruiken om de manier waarop u werkt met en communiceert met gebruikers te verbeteren.
Plannen en prijzen
Ignite Technologies publiceert geen informatie over ResponseTek-abonnementen en prijzen. Om dergelijke informatie te verkrijgen, moet u een afspraak maken met een Ignite-klantensuccesmanager.
Kenmerken
Met ResponseTek verzamel je feedback en verwerk je die feedback in bruikbare inzichten. Om dit te kunnen doen, wordt het product geleverd met:
- Tools voor het maken van enquêtes
- Automatische verzending van gepersonaliseerde enquêtes om feedback te verzamelen
- Integratie met CRM, marketingautomatisering en klantenservicetools van derden
- Automatiseringstools, zoals alerts en acties, die ervoor zorgen dat je niets vergeet
- Realtime gegevensanalyse
Houd er rekening mee dat ResponseTek een overkoepelende naam is voor drie verschillende oplossingen: Voice of the Customer, Voice of the Employee en Listening Lab. Elke oplossing is gericht op het verzamelen van informatie over een ander deel van uw klantbetrokkenheidsproces.
Stem van de klant
Met de Voice of the Customer-oplossing kunt u feedback van klanten verzamelen met elk apparaat, in elke taal en via meerdere contactpunten, waaronder callcenter, detailhandel en digitale betrokkenheid. Voice of the Customer wordt ook geleverd met automatische analyse-feedback en rapportage, zodat u algemene conclusies kunt trekken uit de gegevens die u verzamelt.
Stem van de werknemer
Voice of the Employee helpt u feedback van uw medewerkers vast te leggen. Vervolgens kunt u de gegevens analyseren om betrokkenheid en tevredenheid te meten.
Luisteren Lab
Met het Listening Lab kunt u enquêtes maken en implementeren, tests maken om informatie te verzamelen en de resultaten meten die u krijgt van de enquêtes en tests die u afneemt.
Professionele / adviserende diensten
Ignite Technologies biedt ook professionele services die u helpen om aan de slag te gaan met ResponseTek, het product optimaal te gebruiken en uw systeem naar behoefte te configureren. Houd er rekening mee dat degenen met Platinum-ondersteuningsplannen 15% korting krijgen op alle aankopen van professionele services.
Interface en in gebruik
Helaas geeft ResponseTek niet veel informatie over de gebruikersinterface op de website, maar het personeel geeft er de voorkeur aan dat u contact opneemt met een Customer Success Manager om een demo te ontvangen.
Wat we wel weten, is dat ResponseTek zijn gebruikers gepersonaliseerde dashboards biedt. Deze dashboards geven de statistieken voor klantbetrokkenheid weer waarvan u denkt dat ze ze moeten kennen en kunnen worden aangepast aan de rol van de gebruiker.
ResponseTek biedt ook een analysedashboard dat u een hoogstaand overzicht geeft van uw relatie met uw klanten. Met dit dashboard kunt u gemakkelijk meerdere diagrammen en grafieken bekijken, die elk zijn gemaakt met behulp van verschillende statistieken voor klantbetrokkenheid die u in de loop van de tijd heeft verzameld.
Ondersteuning
Ignite Technologies biedt drie verschillende klantondersteuningsprogramma's waaruit u kunt kiezen.
Het standaardplan biedt u ondersteuning tijdens kantooruren, met een gegarandeerde responstijd voor de meest ernstige problemen binnen 24 uur. U kunt tot 10 webgebaseerde tickets per jaar openen en met uw abonnement krijgt u alle bugfixes en updates voor uw producten.
ResponseTek biedt twee aanvullende ondersteuningsplannen die voortbouwen op het standaardplan: goud en platina. Hiermee kunt u extra webgebaseerde tickets openen, extra gewicht krijgen als het gaat om caseprioriteit en upgraden naar de nieuwste releases.
De competitie
ResponseTek bevat veel functies, maar als je zaken wilt als tools voor taakbeheer, betere AI voor gegevensanalyse of mobiele apps voor mobiel werk, moet je misschien kijken naar concurrenten zoals Qualtrics XM en Medallia.
Als u op zoek bent naar een klantervaringsplatform dat ook wordt geleverd met tools voor taakbeheer om te reageren op de inzichten die u heeft verzameld, overweeg dan Qualtrics XM.
Dit product is erop gericht u te helpen communiceren met uw klanten via meerdere kanalen, waaronder telefoon, sociale media, beoordelingssites van derden en betrokkenheid bij uw personeel. Bovendien biedt het u automatische analyses van de gegevens die u verzamelt. De resulterende inzichten en voorspellingen worden weergegeven op een intuïtief dashboard.
Ten slotte helpt Qualtrics XM u om op basis van deze inzichten te handelen met de set tools voor actieplanning en taakbeheer. Het biedt ook een verscheidenheid aan integraties met tools van derden, zoals JIRA, Slack of Tableau.
Ondertussen is Medallia een enterprise-grade platform voor klantervaringen vergelijkbaar met ResponseTek. Het grootste verschil tussen de twee heeft echter betrekking op de krachtige AI-functies van de eerste.
Hoewel beide producten u helpen informatie te verzamelen over de ervaringen van uw klanten, biedt Medallia veel robuustere AI-tools waarmee u inzichten kunt trekken en voorspellingen kunt doen op basis van de informatie die u heeft verzameld. De informatie die u heeft verzameld, wordt vervolgens weergegeven op gebruiksvriendelijke dashboards. Medallia biedt ook mobiele apps om onderweg te kijken.
Eindoordeel
ResponseTek is een enterprise-grade managementsysteem voor klantervaringen dat u helpt informatie te verzamelen over de ervaringen van uw klanten met uw bedrijf, de gegevens die u verzamelt te analyseren en de daaruit voortvloeiende voorspellingen en inzichten gemakkelijk toegankelijk te maken voor de juiste partijen.
Wat ResponseTek echter aantrekkelijk maakt, is dat het moederbedrijf de nadruk legt op ondersteuning en professionele diensten. In plaats van u een doe-het-zelf SaaS-product aan te bieden, legt Ignite Technologies de nadruk op de samenwerking tussen u en hun professionele diensten en ondersteuningsteams om een volledig op maat gemaakt platform voor klantervaringen te creëren.
