NICE Satmetrix is een krachtige softwareleverancier voor klantervaringsbeheer (CEM) die maatwerkoplossingen biedt die geschikt zijn voor een breed scala aan bedrijven. Het is ontworpen om u te helpen feedback van klanten te verzamelen en te analyseren en deze te combineren met bedrijfsgegevens om de consumentenervaring te verbeteren.
Over het algemeen is Satmetrix een krachtig platform dat speciaal is gebouwd om u te helpen tijdrovende processen te automatiseren. Als het correct wordt gebruikt, kan het helpen bij het begeleiden van winstgevende beslissingen om verandering te bewerkstelligen en uw bedrijf te laten groeien.
Plannen en prijzen
Satmetrix biedt op maat gemaakte, op offertes gebaseerde oplossingen, wat betekent dat het onmogelijk is om een exact bedrag over de kosten te geven. Elk bedrijf heeft andere vereisten, en de kosten van deze maatwerkoplossingen zullen enorm variëren van de ene naar de andere.
Het is echter redelijk om te zeggen dat Satmetrix duur is. Een demo kan worden aangevraagd door een online formulier in te vullen en te spreken met het Satmetrix-team.
Hoewel we geen exacte prijs konden geven aan de Satmetrix CEM-software, hebben we de producten onder de loep genomen om u te helpen beslissen of ze het overwegen waard zijn voor uw bedrijf.
Satmetrix CEM-software
Om te beginnen biedt Satmetrix een reeks CEM-softwareoplossingen om u te helpen uw bedrijf te laten groeien. Het geeft eigenlijk niet veel informatie over wat deze software inhoudt, maar we hebben diep gegraven om tot het volgende te komen.
Kortom, Satmetrix wordt geleverd met een reeks slimme analyse- en zelfbedieningstools om u te helpen de klantervaring te transformeren. Je krijgt deskundige begeleiding van het Satmetrix-team, zodat jij je kunt focussen op de dingen die je goed doet.
Bovendien is Satmetrix ontworpen om zowel directe als indirecte feedback op te nemen om u te helpen een compleet beeld te krijgen van de huidige klantervaring. Het maakt ook gebruik van krachtige AI- en machine learning-algoritmen om diepere inzichten te bieden.
Andere Satmetrix-producten
Naast het belangrijkste softwarepakket biedt Satmetrix nog een ander opmerkelijk product, een Satmetrix Academy en Research-abonnement. Het kost $ 3000 per jaar en heeft twee belangrijke voordelen.
Ten eerste geeft het u toegang tot een reeks B2C- en B2B Net Promotor Score (NPS) benchmarks. Het wordt ook geleverd met twee diepgaande NPS-cursussen die zijn ontworpen om u de vaardigheden te geven om de consumentenervaring te optimaliseren.
Kenmerken
Nogmaals, het feit dat Satmetrix op maat gemaakte, op offertes gebaseerde oplossingen biedt, betekent dat het moeilijk is om grip te krijgen op de exacte tools en functies die ermee worden geleverd. We hebben hieronder echter een aantal van de meest opmerkelijke opgesomd.
Configureerbare dashboards en rapportagesjablonen
Om te beginnen promoot Satmetrix sterk zijn sjablonen voor configureerbare dashboards en rapporten. Hiermee kunt u complexe gegevens presenteren in een gemakkelijk te begrijpen indeling, integreren met alledaagse tools en de juiste informatie bij de juiste medewerkers brengen.
Inzichten over de klantreis
Bovendien biedt Satmetrix een scala aan inzichten in de factoren die de loyaliteit en betrokkenheid van klanten stimuleren. Het plaatst deze in de juiste context door een overzicht van de klantlevenscyclus te presenteren, door feedback en prestatiegegevens te combineren om u te laten zien wat klanten van u en uw merk vinden.
Krachtige analysetools
Satmetrix biedt ook een reeks krachtige analysetools die zijn ontworpen om weloverwogen zakelijke managementbeslissingen te nemen. Met behulp van deze tools, waaronder een reeks AI- en machine learning-algoritmen, grootschalige visualisaties en samenwerkingsrapporten, kunt u innovatieve manieren aandrijven om de klantervaring te verbeteren.
Sjablonen voor klantfeedback
Ten slotte wordt Satmetrix geleverd met een reeks sjablonen voor klantfeedback die u kunt gebruiken om informatie te verzamelen en het algemene gevoel onder uw publiek te begrijpen. Deze zijn volledig aanpasbaar, zodat u onderweg wijzigingen kunt aanbrengen. En ze worden ondersteund door de steun van het deskundige team van Satmetrix.
Interface en in gebruik
De gebruikersinterface van Satmetrix varieert aanzienlijk, afhankelijk van uw pakket en het platform waarmee u het gebruikt. Het ondersteunt een reeks systemen, waaronder Windows-, Linux- en Mac-computers, Android- en iPhone-smartphones en verschillende webbrowsers.
Na zoveel mogelijk verschillende Satmetrix-interfaces te hebben geanalyseerd, hebben we besloten dat het uitblinkt in datavisualisatie en presentatie. De zeer aanpasbare dashboards zijn ontworpen om u te helpen complexe gegevens op een eenvoudige manier te bekijken, wat we geweldig vonden.
Ondersteuning
Het voortdurende thema van Satmetrix die zijn kaarten dicht bij zijn borst speelt, gaat verder met zijn ondersteunende diensten. Tenzij u een betalende klant bent, kunt u alleen contact opnemen door een online offerteformulier in te vullen of door het verkoopteam te bellen.
Satmetrix biedt echter uitgebreide ondersteuning aan betalende klanten, zoals verwacht gezien de prijs van zijn software. Dit omvat 24/5 standaardondersteuning, 24/7/365 noodondersteuning en toegang tot een indrukwekkende kennisbank.
De competitie
Satmetrix is een krachtige softwareleverancier die is ontworpen voor grote bedrijven. Maar er zijn tal van alternatieven als u op zoek bent naar iets betaalbaars, of gewoon iets heel anders.
Om te beginnen biedt Medallia zeer vergelijkbare services met een focus op AI-gegevensanalyse. We raden u aan beide platforms te onderzoeken voordat u besluit welke het beste is voor uw bedrijf.
Ondertussen is Unblu een vergelijkbaar, zij het minder krachtig, CEM-platform dat aanzienlijk minder kost dan Satmetrix.
Eindoordeel
Over het algemeen is Satmetrix een krachtig platform voor het beheer van klantervaringen dat wordt gebruikt door bedrijven op ondernemingsniveau over de hele wereld. Het biedt krachtige maatwerkoplossingen voor alle gebruikers, maar het is zeker aan de dure kant.
De tools die Satmetrix naar de tafel brengt, zijn daarboven met het beste dat we hebben gezien, en het feit dat je te allen tijde wordt begeleid door zijn deskundige team, spreekt ons echt aan. Het is zeker het overwegen waard of u er het budget voor heeft.
- U kunt zich hier aanmelden bij Satmatrix.
- We hebben de beste CRM-software uitgelicht.
