Geboren uit frustratie en noodzaak na 7 uur wachten op een eerste hulp met een ziek kind, werd Heal gestart door dr. Renee Dua, die zowel arts als moeder is. Zij en haar team hebben verschillende uitgangspunten, waaronder het betaalbaar houden van de prijzen en het accepteren van verzekeringen. Dit bedrijf richt zich op ‘Virtuele huisbezoeken’ en geeft aan dat het er voor 150.000 aan heeft gedaan, met meer dan $ 78 (£ 62) miljoen aan besparingen voor zijn leden.
- Je kunt hier meer over Heal leren
Kenmerken
Bezoeken zijn 365 dagen per jaar beschikbaar bij Heal Doctors, van 8.00 tot 20.00 uur. Deze ontmoetingen zijn gepland voor dezelfde dag, of er kunnen vooraf afspraken worden gemaakt. Gebruikers kiezen gewoon een venster van twee uur waarin ze hun probleem met de dokter willen bespreken, en de afspraak wordt gepland.
Heal ondersteunt zowel de Android- als de iOS-platforms en biedt voor elk mobiele apps.
De patiënt merkt dat de Heal-handgrepen in een aantal categorieën passen: Coronavirus, Kindergeneeskunde, Spoedeisende Zorg, Eerstelijnszorg en Preventieve Zorg. De artsen in het Heal-panel zijn getraind in kindergeneeskunde of huisartsgeneeskunde en hebben een volledige vergunning om te oefenen in de gebieden die ze bedienen. De artsen zijn niet erkend voor intramurale medische zorg in ziekenhuizen en kunnen geen zorg verlenen als de patiënt dergelijke behoeften heeft.
Er kan zorg worden geboden, zoals wellnessbezoeken aan kinderen, die overeenkomen met de intervallen zoals aanbevolen door de American Academy of Pediatrics. Via wellnessbezoeken kan in de volledige vaccinatiebehoefte van het kind worden voorzien, en zelfs niet-routinematige vaccins zijn beschikbaar zoals cholera, hondsdolheid en tyfus.
Bezoek aan zieke kinderen is ook mogelijk. De artsen van Heal behandelen een groot aantal veelvoorkomende kinderklachten, waaronder keelontsteking, sinusitis, luizen en huiduitslag. Er zijn ook jaarlijkse physicals beschikbaar, die gebruikt kunnen worden voor school, kamp en sport. Elk lichamelijk onderzoek omvat de volledige medische geschiedenis, begeleiding voor noodzakelijke immunisaties en een volledig lichamelijk onderzoek dat alle lichaamssystemen omvat.
Een nadeel van telegezondheidsbezoeken is dat de patiënt vaak elke keer een andere zorgverlener ziet, zoals wanneer ze terugkeren naar de afdeling spoedeisende hulp, en ziet welke zorgverlener die dag willekeurig dienst heeft. Met Heal heeft het bedrijf op dit probleem geanticipeerd, de patiënt kan daadwerkelijk een arts aanwijzen als ze een goede ervaring met hen hebben, en dan wordt dit hun ‘Preferred Doctor’, dus er is enige continuïteit in de zorg. Bovendien kunt u voor elk gezinslid zelfs verschillende voorkeursartsen aanwijzen, zodat iedereen in het gezin een aanbieder naar keuze kan krijgen.
Nadelen
De Heal-app krijgt lovende recensies, met een score van 4,4 in de Google Play Store. Er worden echter enkele nadelen geïdentificeerd.
Een daarvan is dat tijdens COVID, vanaf eind maart, geen huisbezoek kan worden geboekt voor het eerste bezoek, en dat het eerste contact vereist is via telegeneeskunde. Op een manier die logisch is voor de bescherming van patiënten en zorgverleners, maar het is jammer in een situatie waarin een patiënt echt gelooft dat zijn symptoom alleen kan worden beoordeeld door een persoonlijke arts en er geen mechanisme is om dit proces te kortsluiten.
Er zijn ook dagelijks beperkte geografische gebieden waar de Heal-service wordt verleend. Dit omvat alleen specifieke gebieden in heel Californië, het Greater Atlanta-gebied van Georgia, New York in Manhattan, Queens en Brooklyn, het Washington DC-gebied en delen van de staat Washington. Er zijn plannen om vervolgens uit te breiden naar New Jersey.
Een laatste punt van kritiek is dat wanneer er buiten de verzekering wordt betaald, de creditcard van de patiënt wordt gefactureerd zodra het bezoek is gepland en later niet kan worden geannuleerd.
Ondersteuning
Heal biedt verschillende ondersteuningsmethoden. De eerste is een gratis telefoonnummer met de naam van het bedrijf, (844) 644-HEAL, om schattig en gemakkelijk te onthouden te zijn. Er is ook een speciaal e-mailadres, maar alleen een herinnering dat deze methode niet HIPAA-compatibel is. Ten slotte is er Chat-ondersteuning, die een instant message-stijl van conversatie mogelijk maakt met wat Heal hun 'Patient Success-team' noemt. Het is toegankelijk via een webbrowser, evenals de mobiele apps, en het biedt zelfs ondersteuning in het Engels en Spaans. Heal geeft aan dat patiënten vaak sneller reageren wanneer ze Chat-ondersteuning gebruiken en dat ze ook afbeeldingen en documenten kunnen uploaden als dat nodig is.
Ondersteuning is elke dag beschikbaar van 8.00 tot 20.00 uur. Na sluitingstijd kan er een bericht worden achtergelaten en het ondersteuningsteam neemt de volgende dag contact met u op.
Er is een uitgebreide FAQ die echt veel vragen beantwoordt, maar er zijn geen opties voor webinars, eBooks of een online ondersteuningsforum.
Prijsstelling
Heal streeft ernaar om voorop te lopen in de prijzen van zijn diensten. Daartoe geeft de website aan dat een Heal House Call $ 159 (£ 127) kost, en een Heal telemedicine-oproep $ 79 (£ 63).
Daarnaast participeert Heal bij verschillende grote verzekeraars. Deze omvatten Aetna, Humana, Empire en Emblem Health, samen met Medicare en Medicare PPO-plannen. Om de verrassingsfactor te verminderen, zullen patiënten ook altijd de prijs voor de service zien vóór de boeking, en niet alleen achteraf een rekening krijgen. De website geeft aan dat een telefoontje naar Heal telegeneeskunde "momenteel $ 0 co-betaling bij de meeste verzekeringen of Medicare" is, wat een uitstekende deal is.
Eindoordeel
Heal biedt huisbezoeken - zowel virtueel als actueel - via zijn panel van getrainde artsen. De voordelen zijn onder meer het gemak van de planning, de mobiele apps en de beschikbaarheid van vaccinaties die de meeste pure telezorgaanbieders niet bieden. De nadelen zijn onder meer de beperkte uren voor ondersteuning, de weinige geografische gebieden die worden bediend en de praktijk van facturering voorafgaand aan het bezoek.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht