Zoho CRM-beoordeling

Zoho CRM is een extreem krachtig platform voor klantbeheer en leadgeneratie. De software kan een breed net werpen voor het binnenhalen van nieuwe klantcontacten door sociale media en LinkedIn te scannen. Bovendien is het platform uiterst gebruiksvriendelijk en biedt het een aantal geautomatiseerde workflows om de productiviteit van uw verkoopteam te maximaliseren.

Sterker nog, Zoho CRM maakt deel uit van het bredere Zoho-app-ecosysteem. Dat betekent dat het naadloos integreert met de tools van Zoho voor e-mailmarketing, facturering en casemanagement. Hoewel Zoho CRM prijzig kan zijn, is het platform een uitstekende keuze voor middelgrote bedrijven.

Plannen en prijzen

Zoho CRM biedt vier prijsniveaus, plus een gratis abonnement voor bedrijven met minder dan 10 gebruikers.

Zoho CRM Standard kost $ 12 per gebruiker per maand. Dit basisplan wordt geleverd met een heleboel functionaliteit, waaronder verkoopprognoses, professionele rapporten en de mogelijkheid om massa-e-mails te verzenden. Bovendien is uw contactendatabase beperkt tot maar liefst 100.000 records.

Veel van de beste functies van Zoho CRM worden geleverd met de Professional-editie, die $ 20 per gebruiker per maand kost. Met dit plan krijgt u een onbeperkt aantal contacten, e-mail- en workflowautomatisering en de mogelijkheid om contacten van sociale medianetwerken te schrapen. Het Enterprise-plan, voor $ 35 per gebruiker per maand, voegt territoriumbeheer toe, de mogelijkheid om aangepaste modules te maken en ondersteuning voor meerdere valuta's.

Het Plus-abonnement, voor $ 50 per gebruiker per maand, is niet zozeer een zelfstandige CRM als wel een complete marketingtoolset. Naast alles in Enterprise kunt u klantonderzoeken maken, e-mailmarketingcampagnes rechtstreeks vanuit uw CRM-dashboard beheren en interacties op sociale media analyseren.

Kenmerken

Zoho CRM is in de eerste plaats ontworpen voor leadbeheer en blinkt uit in deze taak. Afhankelijk van hoe uw bedrijf werkt, kunt u contacten op verschillende manieren categoriseren. Met een pijplijn kunnen potentiële klanten worden geïdentificeerd als leads voordat ze als contactpersoon worden vastgesteld en een verkoopvertegenwoordiger worden toegewezen. Met geautomatiseerde workflows kunt u leads die aan specifieke kenmerken voldoen, rechtstreeks naar een geselecteerd personeelslid sturen. Daarnaast zijn er tal van scoremethoden om leads te prioriteren op basis van potentiële inkomsten of waar de lead vandaan kwam.

Zoho CRM maakt ook gebruik van kunstmatige intelligentie om u te helpen uw leadconversieproces naar een hoger niveau te tillen. Een ingebouwde AI genaamd Zia helpt uw bedrijf bij het identificeren van prioritaire leads op basis van trends uit het verleden en stelt de beste tijden voor om contact op te nemen via telefoon of e-mail. Als alternatief kunt u Zia gebruiken om automatisch marketing-e-mails te sturen naar nieuwe contacten die aan bepaalde criteria voor die campagne voldoen.

Een van de meest opwindende dingen van Zoho CRM is hoe het uw bedrijf helpt nieuwe leads vast te leggen. Het platform kan leads van Twitter, Facebook en Instagram schrapen door berichten te volgen die uw bedrijf taggen. Dankzij een integratie met LinkedIn, LinkedIn Sales Navigator genaamd, kunt u potentiële klanten van het sociale netwerk binnenhalen zonder ooit de CRM-software te verlaten.

De analysefuncties in Zoho CRM zijn even rijk. Er zijn talloze standaardrapportagesjablonen en aangepaste filters, hoewel de aanpassingsopties enigszins ontbraken in vergelijking met CRM-concurrenten zoals Salesforce. Alle informatie die met Zoho CRM wordt verzameld, kan worden samengevoegd met visuals - het platform wordt geleverd met staaf-, lijn-, trechter- en vlakdiagrammen - en opgeslagen voor toekomstige benchmarking.

Alsof dat allemaal nog niet genoeg is, bevat Zoho CRM ook e-mailmarketingcampagnes via SalesInbox. Hierdoor kunnen verkopers snel - of automatisch - inkomende e-mails sorteren binnen de CRM-interface. Bovendien biedt het platform de mogelijkheid om e-mailsjablonen te maken met een editor voor slepen en neerzetten en om de open rates te maximaliseren met A / B-testen.

Interface en in gebruik

Zoho CRM is indrukwekkend eenvoudig te gebruiken. De installatie is gestroomlijnd dankzij stapsgewijze instructies wanneer u het dashboard voor het eerst opent. Beheerders zullen tijd willen besteden aan het toevoegen van integraties voordat ze de software openstellen voor vertegenwoordigers, maar dit proces is snel als u de doorzoekbare Zoho Marketplace gebruikt om extensies te vinden. Er zijn daar talloze opties, waaronder Google Apps, alle andere producten van Zoho, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite en ZenDesk Support.

Als het platform eenmaal is ingesteld, zal het voor de meeste gebruikers bekend aanvoelen. De interface heeft een duidelijk dashboard met zelfverklarende vervolgkeuzemenu's. Individuele gebruikers hebben alle ruimte om hun instellingen te wijzigen en aangepaste weergaven te maken, en Zoho CRM gaat er niet van uit dat iedereen die de software gebruikt deel uitmaakt van één verkoopteam.

Het platform neemt veel werk uit het invoeren van contactgegevens. U kunt gegevens uit een spreadsheet importeren of de software maakt automatisch contactrecords van uw e-mails, online formulierinzendingen en klantenondersteuningstickets. Als uw klanten zelf grote bedrijven zijn, kunt u voor elke klant een account aanmaken en meerdere contacten binnen een account toewijzen.
Zoho CRM biedt ook een indrukwekkend aantal mobiele mogelijkheden, met name voor vertegenwoordigers in het veld. Met de iOS- en Android-apps kunnen gebruikers leads en contacten bewerken en rapporten en workflows maken. U kunt ook een foto maken van een visitekaartje en Zoho CRM voegt de informatie toe aan een nieuw contact. Sterker nog, verkoopvertegenwoordigers hebben toegang tot een kaart met contacten waarop potentiële klanten in de buurt van hun huidige locatie staan en kunnen de activiteit op de grond volgen door in te checken bij de kantoren van klanten.

Ondersteuning

Zoho CRM wordt geleverd met een enorme schat aan documentatie en online ondersteuning in de vorm van gebruikersforums. Als u echter ondersteuning wilt van een Zoho-vertegenwoordiger, zijn uw opties beperkter. Het bedrijf biedt alleen klantenservice via e-mail en de reacties zijn beperkt tot de standaardwerktijden van maandag tot en met vrijdag.

De competitie

De grootste concurrent van Zoho CRM is Salesforce, de CRM-kolos. Salesforce biedt bijna alle dezelfde functies als Zoho CRM, plus meer rapportage-opties en betere ontwikkeling van aangepaste modules. Maar Salesforce is duur, wat onaangenaam kan zijn voor kleine en middelgrote bedrijven.

Eindoordeel

Zoho CRM is een zeer capabele klantbeheersoftware. Het biedt tal van tools voor het verzamelen van leads en cast een breed netwerk met sociale mediaplatforms. Geautomatiseerde workflows aangevuld met AI zijn erg handig om de productiviteit van uw verkopers te verhogen. Bovendien is het platform buitengewoon gebruiksvriendelijk en biedt het een breed scala aan integraties via Zoho Marketplace. Hoewel Zoho CRM prijzig kan zijn als gevolg van de gelaagde planstructuur, is het nog steeds een stuk goedkoper dan zijn belangrijkste concurrent, Salesforce.