De beste IVR-systemen (Interactive Voice Response) maken het eenvoudiger en gemakkelijker om een frustratievrije belervaring op te bouwen.
De beste IVR-servicesKlik op de onderstaande links om naar de website van de provider te gaan:
1. RingCentral Office
2. Vijf9
3. NICE inContact
4. Genesys Cloud
5. Twilio
Interactieve Voice Response-systemen zijn een integraal onderdeel van de meeste zakelijke telefoonsystemen en zijn bedoeld om een vlotte bellerervaring te bieden door oproepen van klanten door te leiden naar de juiste persoon of afdeling, en bieden over het algemeen geautomatiseerde oproepondersteuning. Ze kunnen worden gebruikt om aanvullende informatie te verstrekken, betalingen aan te nemen, als onderdeel van een algemene berichtenservice in de wachtstand om een verbeterde klantervaring te creëren.
Een belangrijk voordeel van IVR-systemen is dat ze grote gespreksvolumes veel efficiënter en goedkoper kunnen afhandelen dan menselijke assistenten bij de hand hebben. Ze kunnen ook worden uitgevoerd vanuit uw bestaande telefoondienst, waardoor u geen hardwarekosten hoeft te betalen. Indien goed gebruikt, kunnen IVR's een zeer kosteneffectieve en tijdbesparende manier bieden om klanten op een volledig geautomatiseerde manier te verbinden met de service die ze nodig hebben.
Bovendien, naarmate de populariteit van cloud-telefoonsystemen toeneemt, worden IVR-opties steeds vaker standaard opgenomen, vooral bij grotere platforms die een callcentersoftware-ervaring of zelfs Contact Center as a Service (CCaaS) bieden.
Bovendien kan op software gebaseerde Interactive Voice Response worden gebruikt om analytische gegevens te verzamelen, zodat u de prestaties van uw telefoonsysteem in het algemeen en uw agenten en andere werknemers die er gebruik van maken, beter kunt inschatten. Hierdoor kan een bedrijf het systeem optimaliseren om de tevredenheid van bellers te vergroten en de voltooiingspercentages te verbeteren.
Dus of u nu een VoIP-service of een hardware-oplossing gebruikt, wij bieden de beste interactieve voice-response-systemen die momenteel beschikbaar zijn.
- We hebben ook de beste Unified Communications as a Service uitgelicht.
1. RingCentral Office
Voor telefoons voor kleine bedrijven
Redenen om te kopen
+ Oplossing voor kleine bedrijven + Meerdere IVR-optiesRedenen om te vermijden
-IVR niet beschikbaar met basisplanRingCentral Office is een cloudgebaseerd zakelijk telefoonsysteem gericht op kleine bedrijven. Het kan een IVR-functie met meerdere niveaus bevatten, waaronder auto-attendant-functies.
Als cloudgebaseerde oplossing betekent dit dat gebruikers niet beperkt zijn tot kantoortelefoons, maar in plaats daarvan de gratis RingCentral-apps kunnen gebruiken om hun smartphones en andere mobiele apparaten in softphones te veranderen. Als PBX-telefoons en / of headsets nodig zijn, kunnen deze rechtstreeks vanuit RingCentral worden geleverd.
De IVR-functie op meerdere niveaus biedt een geautomatiseerd telefoonmenu dat klanten naar systeemtoestellen, voicemail of zelfs externe telefoonnummers kan leiden. Het is ook flexibel en stelt u in staat verschillende IVR-menu's te implementeren voor verschillende kantoorlocaties. Er is zelfs een optie om een speciaal nummer te hebben voor een specifiek IVR-menu dat onafhankelijk is van het hoofdbedrijfsnummer. IVR-menu's worden opgezet en geconfigureerd met behulp van een visuele editor, en er kunnen maximaal 250 verschillende menu's tegelijk worden ingeschakeld.
Het enige voorbehoud is dat RingCentral Office verschillende serviceniveaus heeft. De functie voor automatische assistentie op meerdere niveaus is echter alleen beschikbaar vanaf het standaardabonnement en hoger.
- Lees onze volledige RingCentral Office-recensie.
2. Vijf9
Eenvoudige cloud-IVR
Redenen om te kopen
+ Eenvoudig te gebruiken + Drag and drop-functionaliteit + ContactcenteroplossingFive9 biedt een toonaangevende cloud-contactcentrumoplossing, die IVR als een van de vele functies omvat. De software maakt intelligente routering van inkomende oproepen mogelijk, evenals een verscheidenheid aan autodialer-modi, en is ook geschikt voor omnichannel-communicatie via telefoon, video, sociale media, e-mail of chat-apps. Er is ook een breed scala aan CRM-integraties beschikbaar, niet in de laatste plaats voor Salesforce, Oracle, Zendesk en Netsuite.
De IVR-functie is bedoeld om een intuïtieve zelfbediening te bieden met behulp van geavanceerde spraakherkenningstechnologie, om de klantervaring te verbeteren en tegelijkertijd agenten vrij te maken voor het afhandelen van complexere vragen. Omdat het IVR-systeem echter deel uitmaakt van de algehele callcenteroplossing, kunnen klanten dit gemakkelijk verlaten om indien nodig met een agent te spreken. Het is gemakkelijk om IVR in Five9 in te stellen met behulp van opties voor slepen en neerzetten om uw systeem te configureren, inclusief terugbelopties, om sneller de behoeften van klanten te identificeren en hun reis persoonlijker te maken.
En omdat alles op een digitaal platform is gebouwd, kunnen analysegegevens zowel worden gebruikt voor het verbeteren van de bedrijfsvoering als voor het optimaliseren van de klantervaring. Rapporten kunnen in realtime worden gegenereerd of op basis van historische gegevens.
Er is een aantal andere functies beschikbaar in de callcentersoftware van Five9, niet in de laatste plaats Automatic Call Distribution (ACD), Computer Telephony Integration (CTI) en voorspellende dialers.
Om een prijs te krijgen, moet u contact opnemen met een Five9-verkoopagent om te zien welke combinatie van functies het beste werkt voor uw budget.
3. NICE inContact
Een mooie IVR-oplossing
Redenen om te kopen
+ Cloud-gebaseerd + Eenvoudige aanpassing + Tekst-naar-spraak-optieNICE inContact biedt Interactive Voice Response (IVR) -software via zijn CXone Voice Self-Service. Dit wordt uitgevoerd binnen de Automatic Contact Distributor (ACD) -service als onderdeel van de CXone-contactcentrumoplossing. Dit is een cloudgebaseerd platform dat CRM-integraties, personeelsoptimalisatie, omnichannel-communicatie en analyserapportage omvat.
De IVR biedt de mogelijkheid om het klanttraject te automatiseren en er zijn automatische spraakherkenning en tekst-naar-spraak-opties voor meerdere talen. Er is ook een optie om klanten de keuze te geven tussen selfservice en agent. U kunt uw IVR ook centraliseren over meerdere contactcenters en het proces stroomlijnen, zodat klanten de door hen verstrekte informatie niet hoeven te herhalen. Er is ook een mogelijkheid om uw klanten terug te bellen als er niet direct een agent beschikbaar is.
Routineveranderingen zijn ook eenvoudig aan te brengen in het IVR-systeem met behulp van een vervolgkeuzemenu. Hierdoor kan alle zelfservice-informatie eenvoudig en onmiddellijk worden gewijzigd.
Voor een prijsopgave moet u contact opnemen met een verkoopvertegenwoordiger om te zien welke functies en functionaliteit het beste werken voor uw budget.
4. Genesys Cloud
Pure IVR-cloud
Redenen om te kopen
+ Eenvoudig te gebruiken + Drag and drop-functionaliteit + ContactcenteroplossingGenesys Cloud is een andere cloudgebaseerde contactcenteroplossing met onder meer een IVR-systeem. De interface is gebruiksvriendelijk en ondersteunt omnichannel-communicatie via oproepen, video, e-mail en chat. Er zijn een aantal CRM-integraties beschikbaar, niet in de laatste plaats Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP en Microsoft Dynamics.
Genesys promoot ook een gemengde AI-benadering om automatisering van veelvoorkomende en repetitieve taken mogelijk te maken, om menselijke user agents vrij te maken voor wanneer ze het meest nodig zijn. Met verschillende beheer- en projectopties kunt u services en workflows stroomlijnen om een efficiëntere ervaring te creëren en tegelijkertijd het klanttraject te ondersteunen.
De IVR-functie is eenvoudig in te stellen met een reeks implementatie- en beheeropties die direct kunnen worden aangepast om snelle veranderingen op te vangen. Wanneer live assistentie vereist is, kan klantinformatie worden verzameld en doorgestuurd naar de juiste agent om hun vraag zo goed mogelijk te beantwoorden. In het geval dat er geen agent onmiddellijk beschikbaar is, kan een terugbeloptie worden geboden, zodat uw klanten nooit in de wacht hoeven te staan.
Als cloudgebaseerde implementatie wordt het Genesys Cloud-contactcentrum geleverd met een reeks analyse- en rapportagemogelijkheden, zodat efficiëntie en productiviteit kunnen worden bewaakt en beheerd, met waar nodig wijzigingen om deze te verbeteren.
Er zijn drie verschillende Cloud-abonnementen beschikbaar, met een stijgende prijs die overeenkomt met een grotere beschikbaarheid van functies. IVR wordt bij elk plan geleverd.
- Lees onze volledige Genesys Cloud-recensie.
5. Twilio
De doe-het-zelf IVR-oplossing
Redenen om te kopen
+ Goedkoop om te bouwen + Volledig aanpasbaar + Krachtige functiesRedenen om te vermijden
-Codering kan intimiderenTwilio is een programmeerbaar communicatieplatform waarmee gebruikers hun eigen aangepaste spraak-, video- en messaging-web- en mobiele applicaties kunnen ontwikkelen. Trilio levert al de infrastructuur en gedistribueerde software waarmee u uw oplossing kunt bouwen.
Hoewel het ingewikkeld kan klinken, gebruikt Twilio relatief eenvoudige code om met zijn API en web-SDK's te werken om uw eigen oplossing te bouwen die verrassend krachtig kan zijn. U kunt niet alleen uw eigen VoIP- en video-oplossing samenstellen, u kunt ook een SIP-interface gebruiken om programmeerbare spraakmogelijkheden in uw platform in te bouwen - en dit omvat het bouwen van uw eigen IVR-oplossing.
Omdat u het zelf kunt ontwerpen, betekent dit dat uw IVR volledig configureerbaar en flexibel genoeg is om het zo goed mogelijk aan te passen aan de bewegingen en voorkeuren van uw klanten. En je kunt het natuurlijk onderweg aanpassen. De Twilio Studio maakt het veel gemakkelijker om uw eigen workflows te maken met widgets in een visuele editor dan met de hand te coderen, en u kunt alle functies die u wilt, naar behoefte inbouwen.
U kunt geautomatiseerde spraakassistenten toevoegen met behulp van vooraf gebouwde sjablonen en tools, en betalingen via de telefoon aannemen met een PCI-compatibele selfservice. Er is ook de mogelijkheid om een hele reeks spraakopdrachten in een groot aantal verschillende talen in te bouwen en omnichannel-functionaliteit te integreren om klanten een betere toegang te bieden.
Al met al kan Twilio klinken als een intimiderend vooruitzicht, maar zelfs als u zelf geen codering wilt aanraken, zou het voor geen enkele ontwikkelaar moeilijk moeten zijn om eenvoudig iets samen te stellen dat precies aan uw behoeften voldoet, en voor veel lagere prijs dan betalen voor een volledige contactcenteroplossing.
- Lees onze volledige Twilio-recensie.
Andere IVR-oplossingen voor CRM
Er zijn veel providers die IVR opnemen als onderdeel van hun telecom- of CRM-pakketten, of anders als een zelfstandige service. Hier zullen we het beste van het beste op het gebied van interactieve voice-response-services verkennen:
ZenDesk levert IVR-software als onderdeel van zijn bekroonde CRM-oplossing. Omdat communicatie de sleutel is tot klantrelaties, heeft ZenDesk een ingebouwde telecomoplossing die beschikbaar is voor klanten, en die, indien nodig, een IVR-optie op meerdere niveaus omvat. Het is gemakkelijk om een menu in te stellen met opties voor verschillende behoeften van bellers, en die oproepen door te sturen naar de vereiste agenten of afdelingen.
TalkDesk is een andere oplossing die een cloudgebaseerde IVR-service biedt. Configuratie is eenvoudig uit te voeren via een browservenster, waarbij tekst-naar-spraakberichten worden afgestemd op de relevante menu-opties. Er is ook een visuele stroomontwerper die ervoor zorgt dat u oproeproutering precies zoals nodig kunt automatiseren, en ook dit is eenvoudig te doen. Er zijn ook meertalige tekst-naar-spraak-opties beschikbaar.
Cisco Unified IP IVR is een service die voortbouwt op de bestaande sterke punten van het bedrijf als onderdeel van zijn bredere taak van cloudgebaseerde telecom-, communicatie- en softwareoplossingen. Door te werken met open standaarden, maakt dit implementatie en een fluitje van een cent en integratie met bestaande systemen gemakkelijk om mee te werken. Zoals te verwachten, beoogt Cisco IP IVR de klantenservice efficiënter te maken en tegelijkertijd het beheer en de rapportage te verbeteren.
Nuance Conversational IVR is niet alleen gericht op het leveren van een IVR-oplossing, maar specifiek op een oplossing die zoveel mogelijk processen kan automatiseren om zelfbediening voor de klant mogelijk te maken, om zo de tijd en kosten die nodig zijn voor afhandelingsagenten te verminderen. AI wordt gebruikt om gespreks-IVR te creëren die tot doel heeft om intuïtieve oproepsturing te bieden op basis van spraakherkenning in natuurlijke taal.