De beste callcentersoftware kan kleine tot middelgrote bedrijven een professionele telecom-ervaring bieden.
De beste callcentersoftware1. RingCentral Contact Center
2. kanalen
3. Verse beller
4. Vijf9
5. ZenDesk Talk
Vroeger waren callcenters iets dat alleen grote bedrijven zich konden veroorloven, maar cloudgebaseerde telefoonsystemen kunnen nu ook een toegankelijke en betaalbare callcenteroplossing bieden, waardoor het gemakkelijker wordt om alle communicatie met klanten en personeel te beheren.
Omdat het allemaal door software wordt aangedreven, betekent dit geen dure hardwarekosten, laat staan dat u uw eigen callcenter moet bouwen. Omdat het draait op uw bestaande zakelijke telefoonsysteem, betekent dit bovendien dat al uw communicatie kan worden afgehandeld met dezelfde software en telefoons die u al gebruikt.
Standaardfuncties omvatten alle vormen van gespreksroutering die normaal gesproken onder andere interactieve voice response (IVR) en on-hold messaging zouden moeten omvatten. Houd er ook rekening mee dat sommige serviceproviders van callcenters complete SaaS-platforms aanbieden, zoals Contact Center as a Service (CCaaS) en Contact Platform as a Service (CPaaS).
Bovendien betekent het gebruik van hetzelfde softwareplatform dat u gegevens over alle aspecten van uw zakelijke communicatie kunt verzamelen en analyseren, van KPI's voor telefoonagenten tot workflows die resulteren in de beste oplossing voor de klant. Het resultaat is de mogelijkheid om rapporten over efficiëntie en productiviteit te genereren en duidelijke manieren te hebben om beide te verbeteren.
Het feit dat een callcenter nu via een softwareoplossing kan worden beheerd, betekent dat de markt steeds drukker wordt, en bestaande VoIP-providers verdringen zich met legacy-telefoonmaatschappijen om een plan voor u aan te bieden. Om het besluitvormingsproces eenvoudiger te maken, bieden we hieronder de beste callcentersoftwareoplossingen.
- We beschikken over de beste helpdesksoftware.
1. RingCentral Contact Center
De innovatieve softwareleverancier voor callcenters
Redenen om te kopen
+ Omnichannel-routering + Eenvoudig cloudplatform + Krachtige aanpassingenRingCentral biedt een van de meest innovatieve cloudgebaseerde telefoonplatforms, en de RingCentral Contact Center-software vormt daarop geen uitzondering.
Het platform is ontworpen rond een aantal kernfuncties, zoals echte omnichannel-routering, CRM-software-integraties, agentbeheersoftware, evenals het onvermijdelijke rapportagedashboard en analyses.
Wat RingCentral onderscheidt van veel concurrenten, is dat de service is gebouwd in de cloud voor de cloud, waardoor enkele technische problemen zijn vermeden die andere leveranciers hebben geplaagd die hebben geprobeerd legacysystemen online te migreren.
Bovendien biedt het Connect-platform van RingCentral een backend met een krachtige maar eenvoudig te implementeren reeks aanpassingen, waardoor het een toonaangevende CPaaS-provider (Communications Platform as a Service) is.
- Lees onze volledige RingCentral Office-recensie.
2. kanalen
Lokaal callcenter voor verkoop
Redenen om te kopen
+ Gebruikt lokale nummers uit meer dan 75 landen + Goede rapportagesuite + Sterke focus op verkoop + BetaalbaarRedenen om te vermijden
-De verkoopfocus kan voor sommigen te smal zijnChannels, voorheen bekend als CrazyCall, is een cloudgebaseerde service die eenvoudig kan worden beheerd via een app. U kunt zowel via een automatische kiezer als via een click-to-call-browserextensie bellen.
Een uniek kenmerk van kanalen is dat u hiermee uitgaande oproepen kunt routeren via lokale telefoonnummers, waardoor de respons op verkoopoproepen kan toenemen. Oproepopname is standaard om de resultaten van agenten te helpen controleren, en rapportage is inbegrepen om u in staat te stellen oproepen te organiseren en te analyseren en succespercentages te beheren.
In plaats van algemene klant / klantondersteuning te bieden, zijn kanalen meer gericht op het zijn van een verkoopoproepplatform en dat goed doen, vooral in termen van het verbeteren van conversies en het verhogen van de ROI.
De prijzen zijn inclusief functies zoals IVR, gratis inkomende oproepen, 30 dagen gespreksopname, e-commerce-integratie en livechat-integratie.
3. Verse beller
Gebruiksvriendelijke callcentersoftware
Redenen om te kopen
+ Cloud-gehoste PBX + Geen hardware vereist + Ontworpen voor kleine bedrijven + Gratis basislaagRedenen om te vermijden
-Nummers moeten kopenFreshcaller is een allround callcenterplatform dat draait vanuit de cloud en eenvoudig in gebruik is. Alles kan worden beheerd vanaf één bedieningspaneel en oproepen kunnen worden gedaan met niets meer dan een klik.
Het feit dat er geen hardware voor nodig is, maakt het een voor de hand liggende oplossing voor kleine bedrijven, maar het bevat nog steeds veel functies, zoals gespreksmaskering, routering, opname / bewaking, doorschakelen en telefonisch vergaderen. Hoewel het wereldwijd gebruik mogelijk maakt, moeten lokale nummers nog steeds worden gekocht via de beheerinventaris van Freshcaller.
Over het algemeen is het een goed algemeen platform voor geïntegreerde oproepdoeleinden, en omdat het op internet is gebaseerd, is het zowel zeer toegankelijk als betaalbaar. Het startniveau is gratis te gebruiken voor een onbeperkt aantal agenten, met als enige kosten de gesprekskosten.
Er zijn betaalde versies beschikbaar, waarbij de duurdere opties meer geavanceerde functies bieden, zoals gespreksroutering buiten kantooruren en metrische gegevens, evenals monitoring op serviceniveau en omnichannel-routering.
4. Vijf9
Alles-in-één callcenteroplossing
Redenen om te kopen
+ Intelligente routing + CRM-integratie + Focus op verhoogde productiviteitRedenen om te vermijden
-Prijzen zijn niet zo competitief als sommige rivalenFive9 is een alles-in-één callcenteroplossing die het beheer van klantenondersteuning en verkoop via één dashboard mogelijk maakt. Naast alle gebruikelijke functies die u zou verwachten, bevat het ook een voorspellende AI om de efficiëntie tussen teams te maximaliseren.
Dit betekent dat als er een toename is in inkomende oproepen, agenten die normaal bij uitgaande oproepen betrokken zijn, worden doorgeschakeld om de extra werklast te verwerken, en vice versa. Hierbij zijn verschillende instellingen en functies betrokken, allemaal gericht op het verbeteren van de efficiëntie.
En alsof dat nog niet genoeg is, kan deze oplossing ook worden geïntegreerd met een aantal grote CRM-softwareplatforms, zoals Salesforce, Zendesk en Oracle. Five9 is ook een cloudgebaseerde oplossing, waardoor het gemakkelijk toegankelijk is zonder dat er telecomhardware nodig is. Gebouwd voor alles, van kleine bedrijven tot zakelijke behoeften, wordt de prijsstelling aangepast aan de behoefte.
5. ZenDesk Talk
Callcenter met CRM
Redenen om te kopen
+ CRM met callcenter + Klantgerichte oplossing + Eenvoudig in gebruikRedenen om te vermijden
-Lege lijstTerwijl veel cloud-callcenterproviders klantrelatiebeheer (CRM) in hun product inbouwen, heeft ZenDesk het andersom gedaan door een cloudcontactcentrum te bouwen rond klantrelatiebeheer. Het resultaat is ZenDesk Talk, een vlotte en gestroomlijnde oplossing die de klant echt centraal stelt.
Klantenserviceteams hebben nu de mogelijkheid om telefonische ondersteuning te bieden vanaf dezelfde plek waar ze andere kanalen beheren, met de klantinformatie en geschiedenis die wordt verstrekt wanneer het gesprek wordt aangenomen. Het doel is hier om de efficiëntie en workflows te maximaliseren door alles samen te presenteren. Behalve oproepen heeft Zendesk Talk echter ook een ingebouwde sms, waarbij sms-berichten automatisch naar verhoogde tickets werken, waardoor het gemakkelijk is om de communicatie bij te houden.
Bovendien zijn er alle functies die u normaal zou verwachten bij een callcenteroplossing, niet in de laatste plaats gespreksopname, IVR, routering en realtime monitoring. Als een cloudgebaseerd systeem kan het binnen enkele minuten worden opgezet en dankzij analyses kan KPI worden gevolgd en bewaakt.
Meer callcenteroplossingen
Verbeteringen aan internet- en netwerktechnologie hebben het mogelijk gemaakt dat cloudoplossingen floreren, en hoewel we het beste in contactcenteroplossingen hebben behandeld, zijn hier enkele sterke kanshebbers om ook rekening mee te houden:
LiveAgent is een helpdeskoplossing voor verbeterde klantenservice, die de mogelijkheid omvat om telefoongesprekken te routeren en ermee te werken in het duurdere plan. Op het basisniveau is LiveAgent een CRM-platform dat zich bezighoudt met e-mailticketing en livechat, maar het all-inclusive plan voor $ 39 per maand per agent omvat een cloudcontactcentrum samen met alle opties en analyses die je van een best- van dienstverlening.
Talkdesk biedt een enterprise cloud-contactcentrum waarmee u grote efficiëntie en kostenbesparingen kunt realiseren. Het is eenvoudig te gebruiken, maar zit boordevol geavanceerde functies en er zijn een aantal integraties beschikbaar om de productiviteit te verbeteren. Het systeem kan worden aangepast en aangepast aan uw behoeften, maar automatisering is beschikbaar voor routinetaken om workflows te helpen verbeteren.
8x8 biedt naast zijn VoIP-services een speciaal cloudcontactcentrum met functies zoals omnichannel-routing en -analyse, evenals een reeks CRM-integratieopties met SalesForce, Netsuite, Microsoft Dynamics en Zendesk. De focus ligt hier niet alleen op het bieden van een communicatieoplossing, maar ook op een platform voor het verbeteren van productiviteit en efficiëntie.
VICIdial is het meest gebruikte open source callcenterplatform en het is gratis te gebruiken. Deze oplossing is ook zeer rijk aan functies en wordt voortdurend verder ontwikkeld. U kunt het downloaden en installeren op uw eigen servernetwerk, of u kunt ervoor kiezen om de eigen hardware van VICIdial te gebruiken en het bedrijf alles voor u te laten beheren. Omdat VICIdial open source is, zit je niet vast aan een leverancier.
Twilio Flex is een andere optie om in gedachten te houden, aangezien het zichzelf factureert als het ‘meest flexibele cloudcontactcentrum ter wereld’. Enkele van de belangrijkste voordelen van dit specifieke systeem zijn de mogelijkheid om zeer snel een callcenter in te zetten - binnen een week, belooft het bedrijf - en niet alleen dat, maar er is ook een enorme hoeveelheid flexibiliteit die wordt geboden om de oplossing aan te passen aan uw specifieke bedrijf. vereisten (het is bijvoorbeeld doodeenvoudig om zoiets als een chatbot toe te voegen aan uw bestaande contactcenteroplossing). Twilio biedt een gratis proefperiode aan en de prijs is $ 150 per gebruiker per maand (of u kunt kiezen voor een uurtarief als u denkt dat dat beter uitkomt).
- We hebben ook de beste live chatsoftware.