Poly is de huidige naam voor de voormalige Polycom, een Amerikaanse multinational. Poly werd in 1990 mede opgericht door Jeffrey Rodman en Brian L. Hinman en heeft een lange geschiedenis van innovatie, met meer dan 950 technologische patenten, waaronder licenties voor H.264-videocodecs.
In 1998 debuteerde Polycom met het ViewStation voor videoconferenties, waardoor ze een vroege voorsprong kregen in dit snelgroeiende segment. In 2022-2023 werd Polycom overgenomen door headset-moloch Plantronics en werd de naam van dit gefuseerde bedrijf gewijzigd in Poly.
- U kunt hier meer lezen over Poly Healthcare Solutions
Kenmerken
De zorgomgeving heeft een aantal unieke behoeften als het gaat om videoconferenties. Zo is op het gebied van telezorg voor degenen die zorg willen ontvangen via een online platform een belangrijke overweging dat de omgeving veilig is voor de zorgaanbieders om eventuele gezondheidsinformatie beschermd te kunnen houden. Poly heeft veel ervaring op het gebied van telezorg en heeft wereldwijd ongeveer 25.000 patiëntontmoetingen per maand.
In tegenstelling tot sommige andere platforms die de complete oplossing zijn, pakt Poly een andere aanpak aan. Ze streven ernaar de hardware te verkopen en te ondersteunen, zodat de video-oplossing kan worden geïntegreerd in een EPD of ander platform. Op deze manier kan de video daadwerkelijk worden opgeslagen voor toekomstig gebruik, op het platform van de keuze van de provider.
Telegezondheidsbezoeken winnen zeker aan populariteit en belang. Dit is niet in de laatste plaats te wijten aan de COVID-crisis en de aarzeling van de patiënt om toegang te krijgen tot traditionele gezondheidszorgroutes. Toch gaan Poly's toepassingen voor videoconferenties in de gezondheidszorg verder dan alleen ontmoetingen met patiënten op afstand.
Een ander gebied voor videoconferenties is voor conferencing op afstand. Veel ziekenhuizen maken nu deel uit van regionale gezondheidszorgsystemen, met individuele voorzieningen geografisch verspreid. Er zijn tal van gelegenheden waarbij leiderschap nodig is om samen te komen om belangrijke onderwerpen systeembreed te bespreken. In die situaties kan conferencing op afstand een ideale oplossing zijn, die de kosten en tijdsbeperkingen kan verminderen en zelfs een speciale conferentieruimte kan hebben, en alle directeurs in staat stelt de conferentie te houden, zonder dat ze zelfs hun individuele kantoor hoeven te verlaten.
Bovendien zijn educatieve conferenties een ander gebied in de gezondheidszorg dat baat kan hebben bij videoconferenties. Nogmaals, in dezelfde lijn als conferencing op afstand, is het hebben van een videoconferentieplatform een krachtig hulpmiddel. Dit kan van toepassing zijn op conferenties voor permanente medische educatie (CME), 'virtuele thuisdagen' om te voldoen aan de verblijfsvereisten om de bewoners wekelijks bij elkaar te brengen wanneer ze in verschillende ziekenhuizen afwisselen voor trainingservaringen, of voor andere stagiaires die niet in de buurt zijn van de belangrijkste educatieve campus. In elk van die gevallen kan toegang tot Poly-hardware op een videoplatform naar keuze de last van het voltooien van die educatieve vereisten verlichten.
Nadelen
Het doornemen van de recensies op de Poly Facebook-pagina schetst niet zo'n positief beeld. Het valt meteen op dat de totaalscore 3,1 van de 5 sterren is.
Bij het doornemen van de beoordelingen komt een patroon naar voren van gefrustreerde gebruikers die het gevoel hadden dat ze het extra geld hadden uitgegeven aan een kwalitatief hoogstaand product, maar dat de levensduur niet in overeenstemming was met wat zogenaamd was beloofd. Bovendien waren er problemen bij het verbinden met ondersteuning en om het apparaat weer aan het werk te krijgen.
We weten niet zeker of dit het resultaat is van de fusie tussen Polycom en Plantronics die nog niet zo lang geleden is, of dat een paar ontevreden gebruikers de score naar beneden halen, maar het is op zijn zachtst gezegd zorgwekkend.
Ondersteuning
Ondersteuning wordt geboden via een aantal modaliteiten. De eerste is een Knowledge Base, waar gebruikers kunnen zoeken naar "Answers, Solutions and Knowledge". Hoewel we de meeste kennisbanken in de branche vaak te basaal vinden, die zich richten op items zoals ervoor zorgen dat het apparaat is aangesloten en ingeschakeld, deze Poly-versie doorlezen, vinden we dat de items vrij specifiek waren, zoals 'Kunt u Trio 8800 & Visual + voor Microsoft Teams-videogesprekken? "
De tweede mogelijkheid voor ondersteuning is via de telefoon. Er zijn gratis nummers die zijn aangewezen door de regio's van de wereld.
Ten slotte is er een ondersteuningsportal voor het invoeren van problemen en het openen van cases. U kunt ook periodieke beveiligingsbulletins en -adviezen vinden die advies geven over best practices en het beveiligen van het apparaat.
Er zijn geen andere opties, zoals chatten, directe e-mail of een online forum om hulp te bieden.
Prijsstelling
De oplossingen bij Poly zijn iets anders geprijsd dan die van zijn concurrenten, die vaak rond een maandelijks abonnementsgeld kosten, zonder specificatie van de hardwarekosten aangezien het wordt uitgevoerd als een SaaS, via een pc of een iOS- of Windows-smartphone.
Poly levert eerder het platform, inclusief specifieke hardware-oplossingen. Dit zorgt voor een consistent hogere kwaliteit van video en audio, in plaats van te vertrouwen op ingebouwde videomogelijkheden voor laptops of smartphones, die vaak componenten van mindere kwaliteit gebruiken. Dit geldt met name voor die camera's aan de voorzijde op smartphones die doorgaans een lagere resolutie hebben dan de camera aan de achterkant van de telefoon.
Hoewel niet goedkoop, bieden de hardware video- en audio-oplossingen die Poly aanbiedt een ervaring van hogere kwaliteit voor professionele videoconferenties. De premium USB-videobalk, zoals hierboven afgebeeld, kost bijvoorbeeld $ 949 (£ 757) wanneer deze rechtstreeks bij Poly als een enkele component wordt gekocht.
Er is ook de mogelijkheid om contact op te nemen met de verkoopafdeling om een deal te sluiten voor een grotere aankoop van meerdere componenten binnen een organisatie.
Eindoordeel
Poly biedt zakelijke videoconferenties ter ondersteuning van telezorg. We vinden het leuk dat het meerdere platforms ondersteunt en dat het beveiliging biedt voor HIPAA-compliance. Het schiet echter tekort op het gebied van ondersteuning na de aankoop en over het algemeen vinden we de producten duur. We waarschuwen gebruikers om een eenvoudiger platform te zoeken dat eenvoudiger te configureren en betrouwbaarder is in het gebruik, tenzij hun behoeften specifiek genoeg zijn dat de Poly-producten de enige oplossing zijn.
- We hebben ook de beste telegeneeskundesoftware uitgelicht
